產品經理如何搞懂Big Data？

根據維基百科（Wiki）的解釋，所謂的Big Data，或稱巨量資料、海量資料、大數據，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法透過人工，在合理時間內達到擷取、管理、處理、並整理成為人類所能解讀的資訊。Gartner的說法則是，Big Data是高容量（Volume）、高成長量（Velocity）、高變化性（Variety）的資訊資產，能提高資訊用途，以協助我們進行決策（Big data is high-volume, high-velocity and high-variety information assets that demand cost-effective, innovative forms of information processing for enhanced insight and decision making.），現今多數的文章大多採用Gartner定義。

Big Data之所以盛行是因為：在總資料量相同的情況下，與個別分析獨立的小型資料集（data set）相比，將各個小型資料集合併後進行分析可得出許多額外的資訊和資料關聯性，這些數據可用來察覺商業趨勢、判定研究品質、避免疾病擴散、打擊犯罪或測定即時交通路況…等。

如前所述，Big Data的意涵，其實不算是嶄新的技術發展，就如同大家談「雲端」一樣，其實不論是企業或個人早已經在使用（如：Gmail），宏碁在十年前面臨後PC時代，就提出了「巨架構、微服務」的雲端服務機制，只是當時並未冠上「雲端」兩字。回到Big Data，其實過去在企業上就有類似商業智慧（Business Intelligence）的商用軟體（如：IBM Cognos）來協助高層主管進行決策輔助（Decision Support System）使用，集團跨國企業也都會設立「戰情室」（如：鴻海、宏碁）作為資料分析判讀之用。

筆者以為，兩者不同之處在於：近十年來網路發展快速，社群媒體發展迅速，數位影音拜寬頻速度提升已大量取代傳統文字訊息，截至2012年，單一資料集的大小從數兆位元組（TB）至數十兆億位元組（PB）不等，因此過去純文字搜尋分析已經不敷使用，必須再加上圖片、影音等更細微的運算分析機制。

分析是Big Data處理的重要關鍵。簡易的分析是包括找出所定義範疇不同物件的關係，例如一個著名的範例是Wal-Mart透過帳單分析，找出啤酒、紙尿布與星期五銷售之關連性，透過將啤酒與紙尿布放在一起販賣，提升了啤酒的銷售量。在此案例中，範疇是清楚的（啤酒、紙尿布、星期五與帳單金額）。另一個較為複雜的則是不易定義範疇的分析，其分析模式與工具也尚在開發中。畢竟，要”知道”哪些”自己不知道”的，原本就是非常困難。

對於產品經理來說，要從網路上或是企業內部獲取資料，相信不會是大問題，真正的關鍵是在於：如何正確擷取分析所需要的資料並能夠真正解讀背後所代表的情報與暗示才是重點。當然，擁有一套能夠分析解讀Big Data的資訊化系統，更是企業及公司高層不可或缺的致勝武器。

產品經理要如何具有S.E.N.S.E.？

過去我們在評論一個人對於某件事情的看法缺乏基本常識時，通常會以「沒Sense」來回應。「沒Sense」似乎已演變成有負面、貶低的意味存在。其實，所謂的「Sense」，更多指的是一種感覺、一種fu，如果對應到新產品開發上，對產品是否有「Sense」？某種程度上來說，已經成為該產品能否成功的重要指標之一；是否有「產品Sense」？更是多數公司在招聘產品經理時評估的要點之一，雖然「Sense」可以說是與生俱來的天賦，這其中蘋果的賈伯斯肯定是個中翹楚。然而，「Sense」是否有機會透過後天培養呢？產品經理要如何具有S.E.N.S.E.呢？筆者以為如下：

1. Sharp：要有敏銳的觀察力。任何事物都有正反兩面，產品經理應學習如何從不同面向提出假設及可能性，並給予批判與建議。

2. Extensive：要有廣泛的閱讀力。產品經理的「Sense」除了本身在產業面的專業知識之外，有絕大部分是必須從日常生活當中的體驗而來，因此，對於知識的累積，要能結合深度與廣度。廣泛的閱讀書報雜誌，就是筆者強化「Sense」的來源之一。

3. Nucleus：要有判斷問題核心的能力。幾乎筆者碰到的產品經理都只能用一個字來形容，那就是「忙」，不過，與其溝通交談過後，通常會發現：其實他們多半是「瞎忙」，因為缺乏辨別問題發生的主要原因為何？又或者是在「Urgent」及「Important」之間猶豫不決，導致永遠有解決不完的問題接踵而至。

4. Sensitive：要有直覺的敏感力，也就是所謂的「第六感（The Sixth Sense）」。對產品經理來說，「第六感」通常是靠過往做產品的經驗所產生的反射動作，最好的方式就是不斷地主動參與新產品開發的各項任務，從當中去累積學習成功與失敗經驗。

5. Entire：要有全面性的思考力。永遠記得，做出決定前要先綜觀全局。古語有云：「三思而後行」、「謀定而後動」，對於新產品開發來說，產品經理的任何一項決定，即使再細微，都有可能影響整個流程的進行及產出。

上述五項原則，只能說是有了最基本的「產品Sense」，但真的要做出好產品，還必須具備有更多的原則、方法與技巧。

對產品經理來說，要能達到具有「產品Sense」，首先，也是最核心的，是必須從公司的核心價值出發，進而去深刻了解事業單位的新產品策略及目標。唯有如此，在遇到任何問題時，才能做到：決策有依據、行動有方向。

[講座]商品策略與開發管理(2015/05/13)

大型講座的課程對筆者來說總有著致命的吸引力，雖然每次花上不少時間準備教材與新案例，但只要看到學員們魚貫進入教室並認真聽講，似乎一切辛苦也都值得了。

以下是本次講座的學習重點：

何謂新產品

所謂新產品（可以是產品或服務）對公司來說是新的並行銷之。新產品不包括僅僅是在促銷上做改變的產品。

新產品的六大類型

1.新問世產品或全新產品(New-to-the-world)

2.對公司而言是全新的產品或新的產品線(New product line, New-to-the-company, New Category Entries)

3.現有產品線的新增產品(Additions to existing product lines, line extensions, flankers)

4.現有產品的改良和修正(Improvements and revisions to existing products)

5.重新定位(Repositionings)

6.成本降低(Cost reduction)

新產品的五大迷思

新產品固然重要，但多數企業仍會不小心犯錯！？何以會如此呢？以下將列舉一般公司常見的迷思：

迷思一：持續推出新產品，就表示「業績長紅」嗎！？

迷思二：新推出的產品一定比前一代好嗎 ?

迷思三：產品功能愈多愈好嗎？

迷思四：為何企業仍會推出"Me Too"產品呢 ?

迷思五：新產品上市之後，是否就代表工作已告一段落？

組合管理的意義

公司在訂立新產品策略，必須運用BCG矩陣（Boston Consultant Group Matrix）分析及產品生命週期（Product Life Cycle）來檢視公司內部現有的產品組合（Product Portfolio），根據筆者過去的經驗發現：多數企業主往往僅重視相對好賣、賺錢的產品（如：Star、Cash Cow），卻忽略了future product的投資（如：Question Marks），一旦現有產品出狀況或是邁向衰退期，才去發展新產品，多半是為時已晚。

新產品流程與新產品開發

有了好的產品策略，更要有一套制度完善、有紀律的新產品開發流程，筆者以市場上備受推崇的兩套流程作為範例：Crawford Phase Review Process及Cooper Stage-Gate Process。流程沒有好壞，只有適不適切，唯有不斷試煉、強化與管理，才能打造出企業專屬的新產品流程。

對企業高層及產品經理來說，新產品開發流程當中，「開發速度」、「產品成本」、「開發費用」及「產品功能與成效」這四個要素必須要有取捨（trade-off），例如：開發速度要快，產品的成本就有可能增加，開發費用也會提高，產品功能與成效也會打折扣。