中國電商發展的十大趨勢

未來的五年，中國的電子商務仍將以平均29%的復合增長率迅猛發展，超過歐美等先進國家。這主要得益於以下幾個因素：

a).互聯網滲透率尤其是移動互聯的快速提升；

b).網上支付的不斷普及；

c).物流網路的覆蓋和配送服務的完善；

d).電子商務企業的崛起和激烈的競爭；

e).大眾對網路購物接受度的提高。

比起歐美國家，中國更適合電子商務。因為中國有密集的人口，交通的不便，零售的不發達，巨大的消費市場和不斷提升的家庭收入讓電子商務更能滿足中國顧客的需求，體現其巨大的價值。未來的5-10年，中國的電商行業會如何發展呢？以下十大趨勢，提供有志人士參考。

一、移動購物

2013年底，中國的移動用戶已達到5億，PC用戶是5.9億；但移動用戶的增速為19.5%，而PC用戶的增速僅為6.8%。也就是說，到2017年，移動用戶總數將超過PC。智能終端的普及化和移動網路基礎設施的深度覆蓋，推動了移動購物的滲透率和普及化。可以預期在未來的三到五年，移動購物將成為電商的主戰場。電商必須自己革自己的命，否則將失去生存之地。短短幾年以前，我們還在暢想電商讓人們足不出戶就可以享受購物和服務，而移動購物讓這個使命過時了。移動設備已經成為人的器官的延伸，新的生活方式是隨時隨地隨身都可以享受購物和服務。

移動用戶有不同的購物特徵：碎片化的時間、繁忙的工作，移動設備的便捷讓其購物更頻繁、更零碎，購物高峰發生在晚上和節慶假日。還會有更多的創新商業模式和新技術的出現，這些會充分利用移動設備的優勢和特徵，比如移動設備的掃描功、圖像和語音識別功能，定位功能，人與設備以及設備與設備間的感應功能等。移動商務要充分發揮這些特徵的潛在價值，而不僅僅是把網站從電腦搬到移動設備上。

二、平台化

電商將持續走向平台化，讓已打造的系統、流程、流量的效率和價值最大化。平台化的主要原因有：

1).充分利用社會資源來彌補自身的不足，比如增加品類、品種，地域覆蓋，服務類型等；

2).最大效率的做到網站積聚的流量的價值；

3).將自身所打造的電商能力產品化，在服務自己的同時，也服務於平台用戶；

4).滿足顧客一站式購物和享受服務的需求。

可以把平台比喻為一個劇院，需要提供舞台、燈光、音響、宣傳和管理，演出的是商家和服務提供商(ISV，Independent Service Vendor)，演出的內容就是銷售的產品和提供的服務，觀眾就是顧客，包括大眾消費者和商家。商家為大眾服務，ISV為平台上的商家服務。

平台成功的關鍵在於嚴格、規範化和一致性的管理，包括對商家和ISV的認證，商品和服務質量管控，售後服務對顧客問題的及時反饋和處理。顧客的滿意會帶來更多的流量，更多的流量又會吸引更多的商家和ISV，更多的商家所帶來的更豐富的商品和更廣泛的地域覆蓋，又會幫助觸及更多的顧客和帶來更好的顧客體驗，形成一個螺旋式上升的良性循環。

三、電子商務下沉

中國電子商務不再是一二線城市居民的特權，將持續向三四五線城市滲透。移動互聯加速了這個進程，光纖和Wi-Fi沒有覆蓋的區域的消費者也能觸網。這些城市居民收入的提高，本地購物的不便性，商品和服務的不可得性是他們上網購物的主要動力。

電子商務的三大主要優勢——不受時間限制，不受地域限制，不受貨架限制，也在電子商務下沉的過程中凸顯。試想任何一個地方的顧客都可以享受到全國各地的土特產，一個山溝裡生長的新鮮果蔬可以成為任何一個百姓桌上的佳肴。世界是平的！

四、物聯網

智慧型手機和移動設備、可穿戴式設備、RFID(radio frequency identification devices)、NFC(Near Field Communication)和其他遙感遙控技術等，讓當今世界人人相連，人物相連，物物相連。可以實時得到物品的狀態信息。一個物品狀態的改變會觸發相關物品的狀態變化。

試想你購買的牛奶在被放入冰箱時，被自動讀碼，記錄保存期，現有存量等。當存量低於臨界點時，將自動轉發訂單給電商，電商可能因為你的訂單使得該商品的存貨低於安全庫存，而自動觸發向其供應商或生產廠商的訂單，廠商也可能因為這個訂單觸發生產指令。所謂的『蝴蝶效應』將油然而升。

五、社交購物

互聯網尤其是移動互聯的出世，讓大眾的社交更容易、更密切、更頻繁。消費者購物時希望能得到親人、朋友、意見領袖的推薦和參考意見。電子商務企業也能夠在社交過程中對消費者進行精準化行銷和個性化服務。比如說，一個朋友圈正在談論某種美食時，如果把相關美食的菜譜、食材、餐館、相關文化背景等及時但非干擾式地(non-intrusive) 推薦給這個朋友圈，被接受的程度就會很高。

六、O2O

線下零售的優勢有實體商品的體驗性，商品立即可得性，刺激衝動性購買，店員近距離服務等。電子商務的優勢有低成本，海量顧客信息以助精準化行銷，口碑行銷傳播的速度和廣度，以及不受地域、時間和貨架空間的限制等。未來線上線下零售將會互補互通，充分利用雙方的特有優勢，為顧客提供多管道和不同情景下的購物解決方案。

七、雲服務及電子商務解決方案

將來無商不電商，每個傳統零售商和品牌商也都需要電商解決方案。可以有多種方式觸網，包括自建電商網站;在現有電商平台上開店;找代經營，用現有電商的資源和自有資源的有機結合做到網上銷售等。電商也在將自己的能力產品化，為傳統零售和品牌商提供平台、系統、行銷、倉儲物流、數據、供應鏈金融等方面的服務。

八、大數據應用

電子商務的盈利模式是一個逐漸升級的過程。最初缺乏規模和客戶流量時，只能賺商品的進出差價；成為不可忽視的銷售管道後，就可以從供應商和品牌商處拿到更多和行銷相關的返點;流量足夠大時，可以搭建平台讓商家入住而收取平台使用費和銷售傭金;有大量的商家和顧客群後，可以為他們提供金融產品來盈利；而頂級的盈利模式是利用電商所擁有的大數據的價值。

大數據的價值也是一個逐漸升級的過程。數據是原始和零散的，經過過濾和組織後成為信息，將相關聯的信息整合和有效的呈現則成為知識，對知識的深層領悟而升華到理解事物的本質，並可以舉一反三則為智慧。到了知識和智慧層次的數據才最有價值，而要做到這一點則需要做數據挖掘，建決策和優化模型。

九、精準化行銷和個性化服務

在互聯網時代，低效率的大眾行銷將會被淘汰，而被高效率的分眾行銷所取代。一個嬰兒的產品宣傳對一個孩子已經長大的中年男子很難有吸引力，一款刮鬍刀也不會引起一個中學女孩的興趣。在互聯網已經可以為每一個顧客描繪出輪廓時，還做大眾行銷是對資源極大的浪費。

電商可以詳細的追蹤每一個顧客的來源，包括其在網上的購物路徑，搜尋收藏購買行為，購買商品的關聯性、重覆性和周期性等。利用這些數據的分析可以建造顧客行為模型，為顧客進行精準行銷和個性化服務。

十、互聯網金融

積累了足夠多的用戶後，電商將會搭建金融平台，為用戶提供保理、小貸、保險、基金等多種金融產品。服務對象包含大眾消費者、供應商、商家、合作夥伴等。多數服務無需自己提供，而是由ISV包括銀行、保險公司、金融公司、基金等專業金融企業來提供。

總之，中國的電子商務正以風馳電掣的速度前行，創新是這個時代的主題。移動互聯為這個時代添上了濃墨重彩的一筆，使其更為精彩。每一個參與者既要看到木，也要看到林。欲窮千里目，更上一層樓！

[講座]創意創新創業大賽

本次受邀至對岸擔任「創意創新創業大賽」決賽隊伍的指導老師，筆者的任務是要在三天內引導學員完成參賽主題的企劃書及簡報內容。對筆者來說，又是一場極具嚴苛考驗的開始…

這次參賽主題包羅萬象：強調健康養生的『綠色有機食品』、訂製化的『親子旅遊』、結合文創藝術的『家居用品』以及陪伴商機的『虛擬寵物社群』。這四組有一個共同的特色：以提供買賣雙方供給需求的「平台」架構。

1.  『綠色有機食品』：提供有機小農與白領中高收入之間的供需平台。其實類似的服務還不少，該組雖然強調所有商品「無毒、安全」、「新鮮配送到府」，省去至賣場選購的麻煩…等好處，不僅滿足消費者的利益點（配送到府），也解決了其痛苦點（無毒安全）。不過，筆者給予的建議是：在食品安全頻頻出包的今天，政府的把關似乎已經無法給民眾信任，該平台要如何確保商品的安全認證？其次，在商品的物流配送上，該平台在缺乏自有運輸車隊（低溫冷藏）之下，如何確保商品的新鮮到府？

2.  訂製化的『親子旅遊』：提供父母與休閒娛樂業者之間的親子旅遊平台。該平台將服務範圍設定在訂製化的『親子旅遊』：專屬的遊戲、心理測驗…等，不僅可以帶動休閒娛樂業者多元化的服務內容，吸引更多親子旅遊人潮；同時也滿足父母考慮出遊時的費心思量，簡化繁瑣流程。不過，筆者給予的建議是：該平台其實進入門檻不高，營運最大的支出在於人力成本，因此，如何提升防模仿機制以及如何降低人力成本而又能維持服務品質，將是關鍵所在。

3.  文創藝術的『家居用品』：提供藝術家與白領中高收入欲提升美學之間的供需平台。該組一開始將範圍設定太過廣泛，對於要切入市場的商品並無特別想法，於是IKEA成了她們鎖定最大的競爭對手，經過筆者與其討論之後，終於以「筷子」作為首波主打商品。不過，筆者比較擔心的是：文創商品畢竟和食品不同，不是屬於民生必需品，因此，商品的訂價及市場的接受度還是有待時間考量。

4. 『虛擬寵物社群』：提供養寵物的朋友多元化的諮詢平台。該組是讓筆者最為驚艷的一組，因為她們的主題是與筆者交換意見後，臨時發想出來的。從養寵物的朋友會碰到的問題（如：寵物半夜生病該怎辦？寵物走失怎辦？如何與寵物溝通相處？）做為需求探討。不過，筆者給予的建議是：該平台成功的關鍵在於「如何建立合作夥伴機制？」（如：寵物醫院、寵物醫生、寵物美容院、心理師、訓練師…等）。

三天的Workshop也著實讓筆者與各組學員互動當中學習到很多：多數創業的需求往往來自於使用者的生活之中，首先，必須要真正去探索消費者真正需要及想要的究竟是啥？再加上反覆持續修正調整，才是最後勝出的關鍵。記住！「如何方便別人的不方便」就是市場機會之所在。

[企業內訓]設計思考與產品策略

創新指的是有別於現有的思維模式，而提出對某些事物新的想法來進行改造或創造，再利用現有的物資及科技去實現它。近年來蘋果和Google公司因為創新，不停的推出新產品和新的服務，利用自家產品的優勢試圖提供更完美的使用者經驗，甚至創造出前所未有的思維來改變人類的生活型態。

對於台灣多數ODM(Original Design Manufacture)、OEM(Original Equipment Manufacture)業者而言，過去那種「產品好，品牌知名度自然高，訂單跟著來」的觀念一直根深蒂固，所謂的產品創新、行銷策略…等自然不易施展開來。原因就在於：當全球同業的產品規格都已趨於一致（或相差不遠），想要在產品規格上有所突破，實屬困難，只能淪為殺價競爭的紅海，更悲慘的是，低價還不見得能夠爭取到訂單。

本次企業內訓的對象是一家電子零組件的上市公司，公司高層的想法很直接：期望員工能有更多創意的想法，並且能真正去探索顧客（B2B）及消費者（B2C）的需求為何？經過筆者與人資單位及公司高層多方溝通之後，決定將培訓課程分為三階段來進行。

第一階段的目標為『建立共識』，授課對象以公司高階主管及核心成員為主，課程主題為「設計思考與產品策略」，其實『設計思考』不是單純的設計，它是一套以人為本的思考流程，從觀察使用者行為，發掘使用者需求，到測試使用者喜好，都是以人為出發點去探討產品/服務與人的關係、人與人的關係、人與環境的關係、以及產品與環境的關係。

『產品策略』就像是路徑圖一樣，只有當公司知道身處何處，以及想往哪裡走時才能發揮作用。很多企業忘記了最重要的服務對象是使用者，而一味的鑽研設計出華麗的產品，最後推出時才發現這些功能或裝飾根本不必要或不好用，這些問題來自於忽略了使用者需求的重要性。

大多數公司只會注重和自己本身有關的技術創新，卻忽略了和市場連接的重要因素，如果能夠了解顧客、掌握目標市場，企業可以節省很多時間和摸索成本。

三個小時要闡述兩個主題實屬不易，因此有學員回應時間太短，不過筆者的考量點在於重點觀念的澄清與理解，策略的擬定必須是Top-down，時間太長可能會有反效果的！一起期待後續兩階段的課程吧！

[講座]商品策略與開發管理(2014/05/28)

臨近傍晚時分的一場暴雨，讓筆者心想：「晚上的講座，人數應該會銳減許多才是…」

沒想到參與學員的熱情似乎沒有被大雨澆熄…

筆者率先以「模仿or創新」切入主題，小米成立之初即以蘋果作為模仿的對象，不斷地探索用戶需求，力求產品精進，進而發展出小米專屬的創新之路。賈伯斯當初發展iPod時也曾向Sony創辦人盛田昭夫取經，之後也創造出一系列偉大的商品。

那麼，企業要如何成為好的模仿者？

1.要選擇適合自己企業的模仿者，不一定要找頂級的大企業，而是要找到自己合適的能模仿得來的為榜樣。

2.模仿跟進的時機很關鍵，時機合適，事半功倍，否則，事倍功半。

3.模仿後要做到持續的改良，本質就是創新。

此外，公司在訂立新產品策略，必須運用BCG矩陣（Boston Consultant Group Matrix）分析及產品生命週期（Product Life Cycle）來檢視公司內部現有的產品組合（Product Portfolio），根據筆者過去的經驗發現：多數企業主往往僅重視相對好賣、賺錢的產品（如：Star、Cash Cow），卻忽略了future product的投資（如：Question Marks），一旦現有產品出狀況或是邁向衰退期，才去發展新產品，多半是為時已晚。

對於產品經理來說，要讓產品能快速切入市場，爭取商機，除了考量自家產品的核心資源及技術能力之外，購併現有市場的產品也是一種有效率的產品策略。企業採行購併策略的主要理由如下：

1.企業內部自行研發新產品和成功上市，通常必須投注包括時間等龐大的資源，所以很難在短期內達成獲利目標。與內部產品研發過程相較，購併可提供更多可估算的收益，以及更快速的市場進入權。

2.與企業內部自行研發新產品的結果相較，購併其他公司的成果較容易、也較能精確評估，所以管理階層可能會視購併為低風險策略。購併幾乎成為創新的替代品。

3.採用購併策略進行企業多角化，才是最快速、具代表性，也最容易改變事業組合的方法。

產品開發的十個原則

想像一下，當你瀏覽蛋糕店網頁時，就能聞到蛋糕香味，那會是怎樣？這個想像曾經短暫成真。透過ＵＳＢ介面與電腦連接，正在瀏覽網頁的用戶，就能得到符合該網頁內容的嗅覺體驗。這項被評選為「年度十大夢幻產物」的產品，在二○○一年問世，只是壽命極為短暫。這是擁有許多創業經驗的柯衡（Dan Cohen）其中一個失敗的經驗。

柯衡曾在谷歌和雅虎擔任高階主管，也曾參與許多新興網站的創立，現在是一家創投公司的創辦人。最近，他受邀為一群創業家演講，並在沃頓知識在線網路期刊上分享了產品開發的十個原則：

1.不要把自己和顧客混為一談。因為你對產品的要求，很可能比其他人的要求更為複雜。產品不是關於你怎麼想，而應把注意力放在顧客身上。

2.確保你的商業模式正確。如果你手上沒有資源，沒有資金，或者沒有專業知識，那就不要嘗試自己設計產品。或者，如果你的產品成本不高，用戶在網路上就能簽約，你就不需要雇用超級業務員。

3.創新和市場價值不一定成正比。僅僅因為某項產品在技術上很特別，並不能保證它在市場上就能成功。

4.別忽略使用者體驗。為了完善某一產品，許多公司會致力於增加某些功能，或者把原有的功能複雜化，卻在使用者體驗上計畫不周，導致產品難以使用。

5.別忘記顧客和使用者不是同一群人。Ｂ２Ｂ的公司常忽略了一點：廣受使用者歡迎的某個產品，也許在負責技術採購的ＩＴ部門不太受歡迎。

6.推出原型，然後測試修改。開發產品時，先推出原型，接受目標使用者的測試，觀察產品能否經得起考驗。接著針對測試結果修改調整原型。必要時一再重複這樣的流程。

7.先上市簡易版的產品。經過不斷測試與修改原型，當產品達到可以上市的最低門檻後，就先上市，之後再陸續推出更好或更便利的版本。

8.測試產品的人無法代表實際的潛在用戶。一些資源有限的企業，往往依靠團隊的朋友、家人來測試產品。但這些人不僅無法代表潛在用戶，還可能出於不想傷害感情，而不願坦率講出創業者需要的回饋。

9.讓使用者輕鬆試用。如果某個產品有很多高級、複雜的功能，公司不該從一開始就用這些功能，對使用者進行瘋狂轟炸；相反地，應該讓使用者在使用產品的過程中，逐漸發現這些功能。

10.盡量簡單。能夠用匕首就別用瑞士軍刀。「簡單」是產品本身最重要的功能。

筆者以為，綜合以上所述的產品開發十個原則大致可歸納為以下三大要點：

1.使用者經驗（User Experience）
2.商業分析（Business Analysis）
3.簡單使用（Ease of use）

對產品經理來說，唯有從使用者出發，真正去了解消費者需要及想要的究竟為何？此外，所設計出的產品也必須符合簡單使用的原則，當然更需要有一套好的商業模式。

文章來源：EMBA雜誌