【第十四期】NPDP產品經理國際認證班(1212)

每次課程當中，筆者除了搭配案例說明讓學員能更容易理解較艱澀的內容之外，還會嘗試丟出一些問題讓大家思考…也許有正解，但多數是沒有標準答案的，這樣做的目的是要大家有機會去做更多深層的思考，以利日後能應用於新產品的策略思考。

本期的學員除了本身正從事「產品經理」或「專案經理」工作之外，也有來自「設計」、「行銷」、「研發」…等不同單位，還是驗證了一句話：「新產品開發是所有人的事」。大家來上課的目的就是想了解自己所不熟悉的領域！藉此提升自己的職場競爭力！

誠如學員心得所言：

「…從事產品經理已經五個年頭了，中間許多環節都似懂非懂，有些經驗卻無法明確的表達出來，通過課堂上的講解確立了自己的觀念…」

「…對我而言，最大的幫助應該是除了學習到大師的理論外，還能馬上運用到工作上，例如stage-gate流程設計概念，或是從Portfolio Management的角度，來檢視部門的資源衝突，及思考解決的辦法…」

「…在課程互動中，我才了解自己現階段所處理的事務不單只是我職務上面的事情了，已經開始包含產品經理的角色，也經由此互動讓自己更有信心…」

過往有許多學員上完五周課程後，似乎都會有些似懂非懂的狀況，筆者以為：會有這樣的困擾其實是因為過去大家已經習慣「開發—上市」的過程，也就是必須看到實體的產品規格，才會有感覺再開發新產品；然而卻鮮有機會去探索為何規格是如此設計？因此，筆者都會建議學員們必須先轉換思維，重新建構並植入NPDP新產品開發模式，假以時日，必能融會貫通。

[PM201]新產品開發的前期規劃：從「點子」到「規格」的過程

課程簡介

近年來台灣的產業已逐漸嶄露疲態，過去引以為傲的電子業、代工業…紛紛出現業績衰退，也不斷面臨到對岸強大的競爭態勢，甚至已慢慢遭逢邊緣化的危機…。由於傳統製造業的模式是以產品為中心、以「製程創新」為主的開發業務，由客戶提供產品規範，開發流程也由客戶下單開始，自然不會有新產品的發想、檢視、篩選等前端創新(Front-End Innovation)的工作。然而未來製造業需要通過自己的產品找到使用者，與使用者互動，瞭解用戶的需求，然後確定新產品開發，周而復始。。

本課程的目的，旨在協助產品經理如何去了解顧客真正的需求是甚麼？如何去釐清市場環境？如何發展賺錢的商業模式？以制定出真正的產品規格，提供顧客願意付費的產品。

適合對象

•產品經理、專案經理、部門主管或有心成為產品經理之技術、行銷或業務人員

•對產品開發流程、產品行銷有興趣者

課程大綱



想了解更多細節嗎？歡迎與我聯繫

[PM101]企業導入產品管理制度的核心概念與作法

課程簡介

過去台灣多數企業在「新產品流程」上最常扮演的角色也是最擅長的階段就在於：如何從「開發」到「上市」，並做到「快速量產、交付客戶」。然而，今日此時，這樣的做法似乎已無法為公司帶來過往的榮景，其根本原因有二，第一、企業在開發產品之前，並未真正了解顧客的需求，也不懂得如何找到真正的顧客與市場機會，其實是在冒很大的風險去製造沒人想買的產品。第二，當市場需求變化越來越快，競爭越來越激烈，技術不斷更新換代，如何根據目標客戶不斷變化的需求提供不斷更新的產品，將成為企業制勝的關鍵。

本課程的目的，旨在協助企業了解產品管理制度對於企業的重要性？企業應如何導入產品管理制度以提升產品競爭力？產品經理如何運用Persona（人物誌）去了解顧客真正的需求是甚麼？如何去做好顧客開發？以及該如何具備產品的商業知識。

適合對象

•產品經理、專案經理、部門主管或有心成為產品經理之技術、行銷或業務人員

•企業中高層主管

課程大綱

單元(一)產品管理對企業的重要性

•產品管理為何重要？
•企業如何導入產品管理？
•產品經理的角色與責任？

單元(二)如何做好顧客開發

•誰是你的目標顧客？
•如何做好傾聽顧客聲音？
•客戶訪談為何重要？

單元(三)如何設計Persona

•Persona是甚麼？
•如何運用於新產品開發？
•範例演練

單元(四)如何具備產品的商業知識

•如何運用策略面工具BCG？PEST？SWOT？Ansoff？
•如何解讀財務面數字？
•範例演練

單元(五)問題與討論

•課程總結與回顧

•問題回答

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[網聚活動]產品經理的挑戰與機會(06/26)

六月二十六日對臉書社團「產品經理菁英會」（PMEG）來說，是個特別的日子，社團第一場產品經理的實體交流活動在夥伴們的努力之下終於成行了！！！

「台灣最不缺的是代工製造的專案經理，最缺的是具有創意創新想法的產品經理。」

「各行業都需要產品經理，但坊間卻鮮少有專業的培訓單位可以提供教育訓練。」

「產品經理的養成需要長時間經驗的累積及跨產業的知識交流。」

筆者首先以上述三點作為成立「產品經理菁英會」（PMEG）的緣由，近年來台灣的產業已逐漸嶄露疲態，過去引以為傲的電子業、代工業…紛紛出現業績衰退，也不斷面臨到對岸強大的競爭態勢，甚至已慢慢遭逢邊緣化的危機…

本次活動，我們還邀請了社團成員Nicole來作主題式的分享，Nicole於眼鏡光學產業服務二十年，資歷橫跨上游(製造/代理)、中游(批發/經銷)、下游(門巿經營)，現任亞洲最大客製化隱形眼鏡製造商高階主管。本次分享主題即是從靈魂之窗隱形眼鏡談起，在商業流程中從發掘產業潛力，進而探索市場商機，以至匯集、因應變革不斷研發、更新，讓產品越來越好；期間Nicole也分享了新產品成功與失敗的經驗，讓參與的社團成都獲益良多。

如果你問台灣企業老板們：產品要不要『創新』？相信應該沒有老板說不要的！但究竟該如何做？則多半是沒有方向的！筆者以為原因有以下三點：

1.)依舊沉浸於過去的成功模式

過去公司是依照這樣的模式成功的，所以今日此時，我們依然可以「依樣畫葫蘆」…這是多數公司長久以來的陋習與偏見，殊不知，網路科技的更迭速度與發展，已經超乎我們的想像，彼岸企業的快速成長，就是搭上互聯網的便車，一路攀升，我方則還在評估是否要採行電商。

2.)不重視人才培育與養成

從企業主的角度來看，「人才」通常被比喻成是一種「商品」，過去台灣製造代工賴以生存的法寶之一就是「Cost down」（正確的說法應該是cost reduction），發揮到極致，即是「如何以最低的價格買到最佳的商品或原料」，直白一點說就是：「以最低的薪資來換取最好的人才」。

如果這樣的事實反應到人才的選擇上，試問：企業如何能挑到好人才呢？

3.)缺乏一位具領導能力的產品經理

說了再多再完美，如果未能被執行，那終究是失敗。筆者觀察過許多紙上談兵的產品經理，說得一口好產品，真正遇到狀況，馬上手足無措。對於有企圖心的產品經理來說，新產品開發是所有人的事，團隊的執行能力，除了考驗產品經理的領導力之外，更攸關新產品是否能成功上市。

如果您對於以上的活動趕興趣，趕緊加入我們行列吧！

產品經理菁英會臉書社團

產品經理菁英會官方網站

如何成功轉職成為產品經理？

課程當中，總會有學員問到日後想轉職成為產品經理的問題…

「研發背景是不是比較有優勢？」
「我沒有技術底會不會第一關就被刷掉了？」
「產品經理需要有管理經驗嗎？」

根據筆者過去的經驗，成功轉職成為產品經理的大概有以下三種類型：

第一種是開發轉過來的產品經理

此類型的PM（如：專案經理）應該是最普遍，也是台廠老板最鐘意的人選，這和多數企業負責人是「黑手」（技術）出身有關，因為這樣的人在未來的溝通上，不會有太多的「阻礙」？事實真的是如此嗎？就留給大家去評估了（哈）。由開發轉PM的優點是：他們的邏輯思維較強，對於需要技術成份較複雜的工具使用或是技術的可行性分析（Technical Feasibility）都能馬上給予回饋，與產品設計團隊的技術語言，更是「錦上添花」；缺點是：對於客戶端及行銷團隊的理解較弱，特別是在傾聽顧客聲音（Voice of the Customer）及市場研究（Market Research），經常是「意見相左」。


第二種是管理轉過來的產品經理

這類型的PM多半不懂技術，或者是未臻熟練，但因為位居管理職，所以控制欲極強，任何事都得「插手管」，做得好那是「眾星拱月」，如果做不好那就成了「千夫所指」，新產品開發要成功的機率可說是微乎其微。管理轉過來的產品經理，其優勢在於他們對於人性的了解，如：利害關係人之間的潛規則、清楚老闆的心思以及團隊成員之間的相處，對於新產品開發所將面對的阻力肯定會小很多。當然，多數的情況是新產品經常都是一錯到底。

第三種是業務轉過來的產品經理

業務轉PM的主要原因之一是因為業務經常與顧客接觸，有時會抱怨公司提供的產品有XX問題或是與競爭對手相比還遜色許多…，搞的業務常常灰頭土臉，有苦難言（因為公司要賣啥產品，不是業務可以自行決定），於是乎，想轉成PM的念頭就油然而生。這類型PM的優勢是清楚市場、清楚顧客要什麼，這點是新產品成功的關鍵因素之一；缺點則是他們完全不懂技術，態度上可能比較盛氣淩人的，一般都是不管做啥都是必須按照他的意思來。

「新產品開發是所有人的事」，筆者都是這樣告訴學員們的。因此，無論您是由哪個職位想轉成產品經理，「溝通技巧」肯定是新手PM必修的職能之一；此外，筆者還建議需要具備以下條件：

1. 對產品需要有熱情
2. 對市場需求要清楚
3. 對用戶分析要詳盡

當然，您如果還擁有一身好武藝（技術）的話，趕緊轉職成產品經理吧！！！

【第九期】NPDP產品經理國際認證班(1129)

針對本期的課程，筆者做了兩個重大的改變：第一是課程講義因應PDMA教材做了些許調整，俾使內容能更周全完整；第二是課程實務演練的案例因應市場趨勢也做了更新。這樣的調整，不僅費時更需要較多的心思備課…「其實就算不更動，也不會影響課程的進行」筆者心理曾經這麼暗自嘀咕著。不過，既然要成為一名專業講師，自然不能一招半式闖江湖，更何況是與『產品創新』有重要關連的『新產品開發』課程呢？

本次學員的背景依然是來自不同領域的專業人士，目的都是為了『產品經理』這四個字而來，在與學員的交談當中，筆者再次感受到：企業對於產品管理制度的薄弱，因為不知道如何運作，只好隨意運行，新產品成功的機會自然不高；另一方面，筆者也觀察到，企業或多或少都有一套新產品開發流程，大公司常常將不對的人擺在不對的位置上，小規模的公司卻找不到適合的人。這樣的原因就是出在：坊間幾乎很少有一套針對『產品經理』的培訓課程，所以，企業往往很難招聘到專業背景對口、產品管理經驗豐富，又能夠把市場、策劃等工作協調起來的產品經理，當然就沒辦法找到對的人。

筆者在課堂上總會強調：『產品經理』是未來高階主管的候選人，如果能夠立下汗馬功勞，CXO的位子絕對非你莫屬。舉例來說，最近Google CEO 拉里•佩奇（Larry Page）透過電子郵件對內宣布管理層重大調整，佩奇將公司核心產品線移交給了高級副總裁桑達爾•皮采（Sundar Pichai)。印度裔的皮采是在2004年進入Google，他的第一個職位是『產品經理』，負責IE瀏覽器上的Google工具欄開發。這並不是一個性感的產品，但是卻對Google極端重要，因為當時Google有70%的收入來自IE瀏覽器上的搜尋業務。在任期間，皮采在雅虎強勢進軍搜尋業務的關鍵時期，擊退了競爭對手，捍衛了Google的關鍵陣地。

總結來說，台灣在代工模式下最不缺乏代工接單的「專案經理」，反而是需要有更多在新產品開發模糊的前端（Fuzzy Front End）有創意、創新想法的『產品經理』，品牌大廠的思維也不能僅停留在代工模式，永遠等待競爭對手出招。

沒有技術背景，也能勝任產品經理

過去筆者在《產品經理可以不懂技術嗎？》一文當中提到了「雖然說，技術領先一直以來都是公司奉為圭臬的最高指導原則，但對產品經理來說，技術有時候反而會成為產品設計思維上的絆腳石。」「這其中的差別就在於：PM 看產品可能首先考慮的是產品定位，而 RD 看產品首先想到的是功能。」

Hunter Walk 在《ode-to-a-non-technical-product-manager》也恰好指出，某些產品經理的迷思是一定要有科技/工程背景出身，但這不是必要的條件。

以下內容轉載自《inside》

首先，什麼是產品管理（Product Management）呢？一人擁有三份工作的職務。

(1). 專案經理（Project Manager）：確保火車準時到站，團隊運作良好。
(2). 產品經理（Product Manager）：幫助一個團隊製造世界級的產品，讓使用者開心，並支援一個永續的商業模式。

(3). 執行長（CEO）：不論資歷甚淺，產品經理必須像執行長一般思考，您必須為產品、專案負起責任。不論是行銷效益不彰，產品經理要付部分責任；業務團隊弄錯目標，產品經理要為這個負責，因為他需要早點發現這個問題。

最頂尖的產品經理擁有廣泛的技術組合，讓他們得以管理、完成這三項工作。您在這三項工作分配的時間會根據組織、團隊、專案的本質，以及您的資深程度有所不同，然而即使是剛畢業的新鮮人都需要像執行長一般思考，資深老鳥也應該為團隊的爛攤子收尾。

在產品經理的技能組合中，科技/資訊的精通程度只是一個加分的東西，而非必要。那什麼是毋庸置疑一定要的特質呢？答案就是：對科技/技術的好奇心。若您對科技不感興趣，也不喜歡在處理小型專案時自己跳下去做，或排斥在程式學校 Codecademy/Treehouse 自學程式，以及不喜歡詢問同仁專業問題的話，我會很好奇為什麼您想當產品經理。擁有把自己的點子做成原型（prototype）的能力是好上加好的一件事，但要在強調一次，我見過許多優秀的產品經理不需要這個技能，也能做得很成功。為什麼？因為產品經理最終的工作是實現「快樂的工作團隊」以及「快樂的使用者」兩個目標。

那麼，產品經理的超能力是？

最終，不是您的老闆幫助您成功，而是取決於你的團隊。產品經理扮演的角色是監督工程師與設計師完成工作。產品經理能夠發揮影響的超能力在於──作為產品經理的您，可以怎麼幫助他們呢？若您是一位沒有技術背景、年輕的產品經理，很重要地便是發展幾項超能力，讓工作順利完成。例如，也許您非常精通產品開發的方法，所以您可以領導團隊的工作進程遵循 agile sprint、瀑布模型（waterfall model）（編按：以上皆是專案管理流程的方式）；您可能是一個網路分析大師，能夠處理登入的資料；又或者您是一位流量駭客，著眼於測量與病毒式傳播數據的調整。運用最合適的技巧，讓工作順利且更棒地完成。

重點在此，您需要為團隊、專案帶來益處，而這種價值創造比是否是科技背景出身更重要。

要求技術背景的產品經理的企業（例如 Google），背後的邏輯主要有二：

（a）要發明未來的產品，需要瞭解背後的組成成分。

（b）在一間資訊工程主導的公司，與工程師密切合作的情況下，您需要瞭解一些基本知識與程式語言。

這些論點大方向是正確的，但我會更強調的是：產品經理需要清楚自己的「超能力」是什麼，也就是說您的那些能力如何能幫助專案/團隊。

此外，假定經過科技/資訊背景訓練就等同於能夠看見未來的趨勢，是很愚蠢的。而且如果只有產品經理能洞察未來，那麼您的團隊和公司有更大的問題。

總結，如果您是一位沒有科技/資訊背景的產品經理：

• 對科技要好奇（Be technically curious）──拋開寫程式的事，但瞭解事情如何運作，甚至可以做出原型更好。

• 發展特別的超能力（Develop specific superpowers）──不要總是仰賴自己作為一個聰明的通才來管理產品/專案。

• 聚焦在讓您的團隊更好（Focus on making your team better）──您的成功與團隊的成功息息相關，您需要知道什麼技能來幫助團隊成功呢？

[講座]如何打造產品經理的黃金身價？

雖然外面氣候冷吱吱，卻仍然擋不住學員們渴望學習的熱情！！！

多數學員在成為專案經裡之後，往往不知道自己未來的職場下一步該往哪裡前進。俗話說：「人往高處爬，水往低處流」。筆者當然建議學員們能「更上一層樓」，遂以「如何打造產品經理的黃金身價 : From PM to GM」做為本次講座主題。

產品經理與專案經理的共同技能有以下四點：

1. 組織管理
2. 人際關係
3. 領導統御
4. 時間管理

「產品經理究竟需要具備哪些能力？」
「如何成為一個好的產品經理呢？」
「產品經理需要有哪些基本功？」

美國產品管理協會（Product Development Management Association, PDMA）認為一位出色的產品經理須具備：使用者經驗（User experience）、商業分析（Business） 及技術趨勢（Technology）。筆者將其再細分為「產品經理的關鍵六力」：

1. 分析力（Analytic Skill）：對產品經理來說，要從如此眾多繁雜的訊息當中，去篩選出關鍵的情報與暗示，就需要具備強大的問題理解及邏輯分析能力。

2. 洞察力（Insightful Skill）：洞察力是發現市場機會的本質，也是挖掘用戶需求的敏銳反應能力。

3. 學習力（Learning Skill）：網路世代隨時會誕生新的想法、新的概念、新的技術，唯有不斷快速學習、吸取新知，才能跟得上科技趨勢的腳步。

4. 思考力（Thinking Skill）：在規劃產品的時候，必需要具備換位思考的能力，時時刻刻從使用者的角度作為決策基準。

5. 簡報力（Presentation Skill）：做產品首先必須要將想法表達出來，讓你的團隊、老板明白你的想法，其次，將想法變成具體的新產品企劃案，之後還要在新產品上市期間，像廣大使用者簡報產品的特點。

6. 溝通力（Communication Skill）：由於產品經理的工作內容會涉及到市場、研發、生產、財務、專案管理等，此外，產品經理也經常要與公司高層、市場部、開發部等功能部門打交道，需要取得他們的支援與配合…這些都需要高超的溝通技巧。

企業CEO有以下四大特質：

1. 領導能力(Leadership)

2. 人際網絡(Network)

3. 專業知識(Domain knowledge)

4. 功能知識(Functional knowledge)

對產品經理來說，CEO的技能與特點除了與生俱來，較難改變之外，大多是可以透過與內、外部團隊之間的溝通協調而學到經驗。

From PM to GM，你(妳)準備好了嗎？

產品經理與專案經理最大的不同

一個專案經理會致力於資源分配，管控問題和風險，需要集中所有必須的力量來完成該項專案。如果該專案被看成是產品，則會被理解為開發一個產品，如：添加產品新功能、新版本或是新產品延伸。當一個專案完成時，專案經理將常會換一個新的專案，很有可能是一個新的與原來絲毫不相關的“產品”。

一個新產品開發專案可以由專案經理來負責, 一旦專案結束, 該專案經理必須歸建或是繼續從事下一個專案; 而產品經理在整個新產品流程中, 除了是全程參與之外, 只要是該產品沒有phase-out, 產品經理就得負責到底, 直白一點說: 產品經理是掌管產品的生與死以及P/L(Profit and Loss).