【第十五期】NPDP產品經理國際認證班(0326)

本期的學員創了兩項紀錄，第一是，上課人數新高！其次是，重聽人數也是新高！報名人數增加，一方面可能是因為剛過了農曆新年，大家在新的一年要開始『發憤圖強』；另一方面是筆者最想看到的情況–產品經理已經慢慢變成上班族進修學習的新方向。此外，每次看到有想重聽課程的學員們加入，筆者就感覺特別開心，原來這些學員不僅不會擔心老師重複講的案例、表單與笑話，反而還與其他同學一起討論、學習與簡報，這種認真的態度，實在讓筆者覺得很窩心…

誠如學員心得所言：

「產品經理不是只有單一項的整合即可，而是多項與全方位的整合，可說是整個公司的火車頭。」

「此課程很多內容確實是在目前企業中學習不到的，對於一個新產品從零產出是多麼不容易的一件事，產出後又有一連串的流程等待著考驗。」

「即使，上課時遇到已經懂得理論，透過課堂上，來自老師與不同產業、職位的同學互動，總是能夠激盪出不同的思維模式，是我覺得這堂課最大的價值所在。」

「一間公司要開發新的產品，不能只有來自於單向的過往經驗或者單一部門的專業知識; 而是要透過有系統性的流程，將不同部門的功能做整合與協同合作，才可能夠產生出具有競爭力的新產品。」

筆者曾提及：「很多國外的理論框架及知識體系，都堪稱是放諸四海而皆準的好東西，但一旦飄洋過海到台灣之後，經常是變了調或是過度曲解…」。因此，筆者都會鼓勵學員們–必須將課堂上學習到的知識加以內化，轉化成自己的心法，有朝一日運用到工作領域上，記住！學到、用到，才是真本領！

[網聚活動]《從0到1》讀書會(160309)

聽創業大師的話就能成功創業嗎！？

本次讀書會所挑選的好書《從0到1》（Zero to One），是由著名創投家彼得‧提爾（Peter Thiel）所寫。《從0到1》談的是如何建立一個可以創新的企業。

Peter Thiel認為創新應該是從 0 到 1而不是1 到 n（改善前人的發明，甚至是複製前人的成功），其中不存在任何數學公式，是獨一無二，也因此，創新的時機與開創出的結果將是新鮮奇特。

Peter Thiel的魅力讓《黑天鵝效應》的作者 塔雷伯（Taleb）也幫此書推薦：「當一個有冒險精神的人願意寫書，就買來看。如果寫書的是彼得‧提爾，就看兩遍。但是保險起見，請看三遍。因為這本書絕對是經典之作。」

Peter Thiel曾於2015年2月受邀來台演講，廣受好評，即使本書已經發行一年多，至今在網路上仍有諸多正反面的評論，版主也認為此書對於想創業、創業者、日後想成為產品經理的朋友來說都是一本值得閱讀、討論的好書。

「為何競爭讓市場殘酷無情，而獨占卻可以帶動進步呢？」

「明明是高獲利的紐約時報，市值卻遠不如還在虧損中的Twitter？」

「新創公司的你，搞得清楚公司的所有權、經營權與控制權嗎？如何找到可以共患難的夥伴呢？」

雖然人數不多，可是大家提出討論的問題還真不少…，席間成員們也各自分享過去寶貴的創業經驗作為個案討論，讓整場活動添增許多收穫~

PMEG台中首場的讀書會活動，就在熱烈的討論聲中劃下句點…

版主挺喜歡這種溫馨又可以暢所欲言的討論氛圍，也充分感受到台中朋友的熱情，期待下次能有更豐富活動帶給大家，請中部地區的朋友們多多支持囉！！！

產品經理應如何發展「社群商務」？

喜歡在網路上買東西嗎？便宜、容易比價，還是能夠讓你搜尋到全世界各式各樣的商品？或是可以直接把商品連結丟給朋友，請他們幫你作抉擇呢？根據 Gartner 的調查顯示，有 74% 的消費者會依賴社交網絡來引導他們的採購行為。

自從社群媒體（Social media）興起，如何結合社群網路發展商業模式就不斷備受矚目。所謂「社群商務」（Social Commerce）指的就是結合社群關係（Social）和商業交易活動（Commerce）。社群商務，有時被縮寫為「S-Ecommerce」，用來描述由社群網路（Social Networks）和／或點對點分享（Peer-to-Peer Communication）混搭而成的新的線上銷售模式或行銷策略，就如同行銷顧問 Heidi Cohen 所定義的：「讓消費者透過社群媒體來滿足其購物行為。」

「社群商務」（Social Commerce），最早在2005年11月首次成為一個字詞，當時雅虎（Yahoo）用來形容網友對商品的評分、所撰寫的意見，以及收集的物件清單分享。之後變化出更多種形式，包括團購（如：Groupon）、群眾募資（如：Kickstarter）⋯⋯。發展至今，「社群商務」的形式非常多元，舉凡動員親朋好友或網友一起團購，或者是利用社群網站上用戶彼此分享資訊的行為，所衍生出來的商機都屬於「社群商務」。簡單說就是購物決策不再侷限於產品質量，而是加入「人為」驅動。 

「社群商務」（Social Commerce） 是結合當紅的社群功能及電子商務，發展為具有web 2.0、甚至3.0的互動商業模式，大致可分成兩種類型：

1. 購物網站結合社群功能

能讓使用者利用FB帳號登入、分享喜歡的商品到自己的頁面（如：Amazon的wish list）

2. 社群網站結合網路商城

利用本身的會員人數與人氣，除了販售與社群相關的商品外，有些也鼓勵使用者將任何喜歡的商品分享到網站上（如：FashionGuide）

根據管理顧問公司博斯（Booz & Company）研究，針對透過社群網站購買實體物品的交易額，例如電器、服飾、電影票等，排除「服務」類型商品，推估2015年全球社群商務交易規模將高達300億美元（約新台幣9002億元），占網路銷售的50％。而根據行銷公司Piquora最近的數據顯示，以圖像化聞名的社群平台Pinterest，平均每幅圖像內商品的銷售量比2012年12月上升了25％。

對產品經理來說，經營「社群商務」的好處有以下四點：

1. 建立品牌形象

粉絲頁、微電影漸漸取代了實體的廣告，用更生動活潑的方式向消費者介紹商品。但要小心，許多社群商務傳達給消費者的訊息並不明確，不該只是po個簡單的照片、與粉絲閒聊，而是將商品的優點傳遞出去，或是提供有用的資訊，增加自己的曝光率。

2. 串連有共同興趣的社群，作重點式的行銷

例如美妝、寵物、汽車等討論社群，如果能夠結合資訊、商務與口碑，滿足消費者的全面需求，把他們留在網站裡的機會就越高。例如旅遊網站Tripadvisor，結合網友的旅遊經驗與口碑資訊，幫助使用者省去在google中迷路的麻煩，也同時販售機票、飯店訂位，

3. 讓消費者直接幫你作廣告

社群網站有個特色：幫助使用者建立「自我形象」，當使用者按讚、分享商品時，其實有時並非真的要買這個商品，而是告訴其他人「這個商品代表我的個人風格」，或是「我想要」、暗示朋友們他的生日快到了….。雖然這個動作並不代表真正的收益，但卻是個很好的行銷機會–除了藉由個人資料了解目標使用者的特性外，也能夠藉由消費者、將商品的資訊散佈出去。

4. 精品、設計品為主流

像是近年來的「社群商務」翹楚fab.com，就是以「為每個人所設計」為口號，讓設計師販售自己的作品，並且藉由美麗的UI呈現。而消費者除了可以直接購買外，也能夠分享到自己的塗鴉牆上。

以目前的社群商務來說，關於社群購物的討論很多，有研究預估社群商機無限，但也有專家並不看好，認為目前的作法只是將傳統的電子商務套至社群網站，主要的特性仍為「分享」、「評論」，真正的交易模式仍然與大部分的電子商務差異不大。但由於社群網站的熱潮也不過才發展幾年，因此未來的發展仍然可期，對產品經理來說，必須要能記取失敗案例（如：FB Store），重新思考、了解消費者真正要的是什麼？藉由社群軟體的力量，新推出的東西，因為大家推薦，因為大家喜歡，因為普羅大眾都在使用，因為大家都在報導，所以導致產品熱賣，反覆曝光，最後產品爆紅，就是藉由社群的力量最好的例子。

筆者以為，購物網站加入社群元素，難處在於如何促使消費者互動，需要多設計活動或是交流機制，培養消費者除了購物外，也能多停留（如：小米vs華碩）。但「轉換率」無法騙人，如果能在社群網路增加購物等商業功能，有可能變成直銷商品給自己周遭朋友，太過商業反而會流失消費群眾，社群的經營絕非一蹴可幾，所以誰能精準掌握住社群+電子商務的定位，就能搶得先機。

產品經理應如何具備「領導力」特質 ?

「領導力」究竟是什麼？

「領導力」就是讓下屬自願服從的能力，關鍵核心是“自願”。管理更多靠的是制度與流程的驅動，但領導力卻更多是一種影響力，一種讓下屬發自內心跟從的能力。但筆者發現到，多數高層主管，在管理的時候，更多的是靠權力管理，說的直白一些就是「命令」。無法讓員工自願服從或跟從的主要原因，其實就是不懂得什麼是真正的「領導力」，不知道如何去提升自己的「領導力」。

歸納管理大師彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）《杜拉克談領導未來》、領導學經典《模範領導》（Leadership Challenge），以及《領導，不需要頭銜》等著作後發現，好的領導者通常具有下列特質：

• 塑造願景：具前瞻眼光、能為組織設定對的方向，並定出目標與優先順序。

• 勝任專業：能充分掌握所在產業環境、專業領域現況，有能力作策略思考。

• 膽識擔當：能挑戰舊習、在資訊不足的情況下決策，並願意承擔風險。

• 用人與授權：藉由授權和責任分擔，培養出新的接班人。

• 溝通協調：具清晰表達、傾聽不同意見，營造說真話環境的能力。

• 鼓舞人心：提振士氣、肯定同仁貢獻、讓工作夥伴樂於加入行列。

對應到新產品開發來說，產品經理是儼然就是位領導者，因為你可能只有一個人，沒有人report給你，但你卻必須要說服新產品團隊成員心甘情願的跟隨你。

綜上所述，筆者以為，產品經理所具備的「領導力」有以下特質：

1. Vision（願景）：產品經理必須根據公司的願景，制定核心策略願景（Core Strategic Vision），做為新產品策略的方向。過去我們常看到許多新產品失敗的原因，多半都是因為策略出了問題，簡單說就是「出軌」了。

2. Profession（專業）：產品經理對於產品相關的市場趨勢、產業環境、競爭對手…等訊息，要能充分掌握並能做出決策分析。筆者以為產品經理的專業不在於技術能力有多強，而是要能更貼近市場，去「傾聽顧客聲音」。

3. Guts（擔當）：產品經理必須要有能力承擔新產品開發過程當中的風險，更要有勇氣去面對新產品可能的失敗，而非一旦出問題時，就將責任推給其他團隊成員。

4. Delegation（授權）：產品經理也許沒有真正的權力，但對於團隊成員必須要能充分授權與信任，這樣做的好處有二點，第一：新產品團隊的氣氛融洽，默契佳，成功機率自然也會提高；第二：間接讓團隊成員有機會擔當更多的責任與挑戰，有機會從小PM成為大PM。

5. Communication（溝通）：對產品經理來說，除了對產品必須具備熱情之外，團隊成員、利害關係人、供應商、顧客…之間的「溝通技巧」更是重要的能力。

6. Motivation（激勵）：新產品開發的過程有時是需要漫長的時間等待，如何能夠讓新產品團隊成員持續不斷地保有能量充沛（Charged Behavior）的行為，都在考驗產品經理的領導力。

對產品經理來說，你的責任在於：不僅要制定出什麼是正確的決策，同時也必須要有能力引領新產品團隊邁向成功。

產品經理如何將產品「簡單化」？

最近一直想找一台理想中的筆電，來取代已經陪伴筆者八年之久的龜速法拉利，除了因為時間久了速度變慢了，最主要的原因是超過兩公斤的重量，實在不符合需要經常移動使用的我。不過，iPad夠輕薄也方便攜帶，已經有iPad的話還需要筆電嗎？變形金剛（平板+筆電）應該也是個不錯的選擇吧？其實，每一種產品都有其不同的產品定位，因此消費者在選擇上多半是以該產品是否有滿足其利益？或是有解決其問題？

當科技發展日新月異，人們都希望科技產品能將功能多合一，提供生活管理的便利性，然而演變至今，過多的「附加功能」反而使產品的「基本功能」失了焦，「多功能」不再智慧反而變得笨重，因此消費者再次燃起對單一功能的需求，「高品質、簡單、專注」成了優先考慮的因素。

簡單法則中慣用的手法就是「減法」，要減到恰到好處，就要「用心」的「割捨」，使簡單不會變成貧脊，許多簡單而成功的案例其實都蘊藏著回到基本面去思考的智慧創意。

生活中的許多常見產品或服務其實都是通過減法策略得來的，這一點，也許連它們的締造者都不曾意識到。例如隱形眼鏡，就是一個從減法策略中演變出的產品，因為隱形眼鏡正是源於“把眼鏡的邊框去掉”的思考方向。

很多自助服務也都來源於減法策略。比如自助加油站、超市的自助結帳通道、機場的自助登機等，它們都是從原有的服務中“減去”了人工服務的部分，取而代之的是消費者的自助服務。如今，我們對這些東西早就習以為常，可它們並非是一開始就存在的。在過去，要是你告訴別人有朝一日街角的某台機器會吐鈔票，別人一定以為你是神經病。可如今，ATM機（自動取款機）已在全球範圍內被廣泛應用。這項極其便捷的銀行服務，正是人們通過減法策略把銀行“減掉”而出現的。 

要讓減法策略的功效發揮到極致，Drew Boyd在其最新著作＜Inside the Box:A Proven System of Creativity for Breakthrough Results＞認為需要遵循以下5個步驟：

 1. 列舉產品或服務的內部組成部分。

 2. 選擇一個基礎部分並想像將它刪除。刪除的方式有兩種：

     a). 完全刪除。把這個基礎部分從產品中徹底刪除。

     b). 部分刪除。把這個基礎部分中的某個特性或功能刪除。

 3. 想像刪除之後的結果。

 4. 考慮以下問題：刪除以後這個產品有哪些好處？滿足什麼樣的市場需求？有何價值？哪些顧客需要這樣的產品？顧客為什麼覺得它有價值？在解決具體問題時，它如何發揮作用？在認真考慮這些問題之後，試著從“框架內”（不包括被刪除的部分）尋找一個替代物。這個替代物既可以是內部構件，也可以是外部構件。然後考慮：這個調整後的產品有何好處？有何價值？滿足什麼樣的市場需求？

 5. 如果你認為修改後的產品有所創新，那就考慮一下可行性。問問自己：真的能生產出這樣的產品嗎？真的能提供這樣的服務嗎？為什麼？怎樣才能讓它變得確實可行？        

那麼，產品經理要如何判定你的產品很簡單呢？

1 . 找小朋友、老人家來做測試

小孩和老人的大腦結構不像我們這樣適應邏輯分析，比較直覺性的去操作產品。筆者就曾經看過未滿一歲的小BABY拿到智慧型手機，就直接滑開手機，開始點選圖像式的APP。從他們的直覺反應，相信更能凸顯出產品是否連小朋友、老人家都能輕易上手。

2 . 口碑相傳：你的目標客戶能輕易的將產品用途和原理告訴其他人。

對產品經理來說，市場在未來將出現「微型經濟」(從大眾市場走向小眾區隔)、「簡單化」(以最具競爭力的價格及方式解決產品問題)、「創新企業模式」(產品+服務+內容+平台)的3大轉變。如何順應潮流，開創新合作模式，將是未來企業必須要思考的重要方向。

【第十四期】NPDP產品經理國際認證班(1212)

每次課程當中，筆者除了搭配案例說明讓學員能更容易理解較艱澀的內容之外，還會嘗試丟出一些問題讓大家思考…也許有正解，但多數是沒有標準答案的，這樣做的目的是要大家有機會去做更多深層的思考，以利日後能應用於新產品的策略思考。

本期的學員除了本身正從事「產品經理」或「專案經理」工作之外，也有來自「設計」、「行銷」、「研發」…等不同單位，還是驗證了一句話：「新產品開發是所有人的事」。大家來上課的目的就是想了解自己所不熟悉的領域！藉此提升自己的職場競爭力！

誠如學員心得所言：

「…從事產品經理已經五個年頭了，中間許多環節都似懂非懂，有些經驗卻無法明確的表達出來，通過課堂上的講解確立了自己的觀念…」

「…對我而言，最大的幫助應該是除了學習到大師的理論外，還能馬上運用到工作上，例如stage-gate流程設計概念，或是從Portfolio Management的角度，來檢視部門的資源衝突，及思考解決的辦法…」

「…在課程互動中，我才了解自己現階段所處理的事務不單只是我職務上面的事情了，已經開始包含產品經理的角色，也經由此互動讓自己更有信心…」

過往有許多學員上完五周課程後，似乎都會有些似懂非懂的狀況，筆者以為：會有這樣的困擾其實是因為過去大家已經習慣「開發—上市」的過程，也就是必須看到實體的產品規格，才會有感覺再開發新產品；然而卻鮮有機會去探索為何規格是如此設計？因此，筆者都會建議學員們必須先轉換思維，重新建構並植入NPDP新產品開發模式，假以時日，必能融會貫通。

[網聚活動] PM們的AM與PM (12/10)

年底【產品經理菁英會】社團的最後一場網聚活動，當然要給它來點不一樣！

版主首次邀請微軟BizSpark 共同來主辦分享討論會，期望帶給成員們更多的資源連結與知識分享！

產品經理的定位

本次的主題『PM們的AM與PM』，是因為過去有人戲稱PM是 “下午” 才上班，也有人說PM是 “Push Management”，要一直不斷的 “Push” 才能有所謂的 “成效” 。

會有這樣的說法，也就代表產品經理的工作的確有其辛酸之處，也真的不容易將這份差事做到好。

更直白一點說，產品經理不僅不好培養，而且還很容易陣亡。

本次活動，版主邀請版上新創公司三位PM共同來分享：

1.)新產品開發的經驗？

2.)與團隊之間的溝通技巧及甘苦談？

3.)碰到瓶頸及上市時間壓力時，該如何面對？

4.)遇到資金及上綫時程緊縮時，產品功能該如何取捨？…等議題

新創PM分享重點

首先登場的Brenda（FunCity CEO / Shopline 台灣總代理），談到選擇創業的初衷，一方面是來自家庭的因素，另一方面是看到中小企業的電商服務的問題並未得到真正的解決；「選擇不做甚麼，比做甚麼還做重要！」「創業要學習割捨！把簡單的事做到極致就是專業！！！」這是Brenda在開發新產品功能的金律良言肺腑之言。

緊接著是擁有北科大博士候選人身分且創業經歷豐富的Frank登場（目前是鐘點大師執行長），選擇創業的理由是：相信網路服務可以改善人的生活品質，相信策略的優劣可以影響成敗，如果我的DNA有關鍵字，那應該會是：產品經理、策略。

「What is Project Management？」這是Ofa（Installments. inc Business Lead）給所有成員的第一個問題，Ofa除了學歷傲人之外，更在矽谷親身歷練，學習到如何將創業思維融入生活之中，「何謂管理？領導？」，Ofa緊接者提出第二個問題，兩者最大的不同在於：領導更像是精神導師（Mentor）！如果對應到產品經理的角色即是：如何引領新產品團隊邁向成功。

看到這裡…是不是覺得意猶未盡呢？版上也有許多成員直到活動照片刊出，才發現自己錯過本次活動…最好的辦法就是大家要隨時關注臉書社團及官方網站，當然也要成員們能多多支持社團、踴躍參加活動，社團才能帶給大家更多、更美好的知識饗宴。

有興趣加入服團隊或是有意願擔任speaker或是願意提供活動贊助的成員們，請與版主聯繫！

產品經理菁英會臉書社團

產品經理菁英會官方網站

產品經理如何為顧客「創造價值」？

談到『商業模式』創新， 相信大家都會聯想到由Alexander Osterwalder所創立的Business Model Canvas，在這份商業模式草圖（九大區塊），你會發現並沒有一個區塊叫做「Products」。第一次看到的人會覺得很奇怪，創業不是在做一個很棒的產品，為什麼在整個 Business Model Canvas 上，卻沒有一個地方來放這些產品呢？更重要的是：九大區塊的中心為『Value Proposition（價值主張）』，這又是為什麼呢？其實答案應該顯而易見了：顧客戶要的不僅僅是產品本身而已。他們要的是幫誰來幫他們解決痛苦（Pains）的問題？誰來協助他們完成工作（Jobs-to-be-done）？以及誰來幫他們「創造價值（Value Creation）」？

過去iPod的成功，並是不因為它多麼創新（與它類似的產品不在少數），而是因為它的服務與商業模式——讓客戶可以輕鬆下載音樂，使得蘋果和音樂業者都能從中賺錢。蘋果與音樂業者談成了一項商業模式：音樂業者可以抽版稅，蘋果可以賣下載與iPod本身，而客戶也可以隨心所欲地選歌，不必再像過去一樣，迫於業者的商業模式，只能忍受業者提供的歌目。這些才是蘋果真正的創新，除此之外，iPod不過是好的電子產品而已。

根據研究顯示，價值10億美元以上的新創成功企業有一個明顯的共同點，它們專注於為消費者「創造價值」。例如：Facebook幫助使用者之間相互聯繫，LinkedIn 為使用者提供職場網路連結，Zynga 為使用者提供遊戲社群，Pandora 為使用者提供音樂服務。它們不僅有能力不斷吸引新用戶加入，還能夠在註冊完成之後將用戶想辦法留下來。這一切的秘訣就是，專注地為使用者「創造價值」。

雖是如此，但能做到「創造價值」又能成功的企業畢竟是少數，對當今企業來說，不論你從事的是哪一種行業，銷售的是哪一種商品，都會有成千上萬的競爭對手跟你做一樣的事情，雖然策略管理大師Porter告訴我們可以採行以下三種基本競爭策略來因應：

1. 成本領導策略(Cost Leadership)：成本領導策略就是使成本相對低於競爭對手。採取這個策略，就必須嚴格控制各項成本，提高營運效率（但品質也不能完全偏廢）。低成本優勢常會帶來規模經濟，並造成進入障礙。但採用低成本策略，也必須大筆投入前期資金，以支應設備、掠奪式的定價和建立市場占有率的開辦虧損，建立高市占率後，才能進一步取得採購經濟，追求更低成本。

2. 差異化策略(Differentiation)：差異化策略則是「使公司所提供的產品或服務與別人形成差異，創造出全產業都視為獨一無二的產品」。所以，品牌、特殊設計、專利科技、客戶服務或經銷通路，都可以是產生差異的地方，而且「最好能在幾個構面形成差異」。 實行差異化策略，勢必提高成本，因為創造差異的活動（投資研發、設計、提高品質、加強客服等），都需要相當大的花費。但波特強調，公司不可能為了差異化而不計成本，只不過「成本」不是首要的策略目標罷了。差異化會降低顧客對價錢的敏感度，進而「使該產品與競爭絕緣」──這不就進入藍海了嗎？

3. 集中策略(Focus)：「專注於特定目標的公司，與那些競爭範圍較廣的對手相比，以更高的效率或效能，達成自己小範圍的策略目標」。例如：蘋果電腦專注於美工設計專業人士市場。

但是實際上這世界是殘酷的，你會的別人也會，這就造成你們銷售的商品、通路甚至是行銷策略都差不多，最終你就會落到價格比較這一件事上…

因此，對應到實際企業運作上，創造價值即是「提升顧客價值」或是「創造顧客願意付錢的價值」。換言之，唯有使用者、顧客、消費者願意掏出口袋中的錢，來購買你所提供的產品或服務，價值方才存在。基於此，站在顧客角度思考，哪些商品能滿足其需求，或是為其解決問題，並且能即時、即地提供對應產品與服務方是顧客價值之提供。

對產品經理來說，必須先思考顧客需要什麼，他們願意出多少錢，有了這些認知之後，再決定該製造什麼產品，並計算出你製造成本。記住！顧客要的不只是產品本身，而是價值。

[PM102]如何創造使用者真正需要的產品

課程簡介

過去新產品失敗的主因是因為：很多企業忘記了最重要的服務對象是使用者，而一味的鑽研設計出華麗的產品，最後推出時才發現這些功能或裝飾根本不必要或不好用，這些問題來自於忽略了使用者需求的重要性。如今的新產品開發流程已經迥異於過往的僵化技術導向模式，轉變成更加強調顧客體驗與顧客參與的市場導向模式，透過使用者導向的產品設計思考，產品開發人員能以情境脈絡思考、同理心、快速製作產品原型來洞察顧客的痛點（Pains）、利益點（Gains）及想完成的重要工作（Jobs-to-be-done），並確認產品在顧客心中的價值主張，最後再以同步工程與精實產品開發流程的步驟來提升產品開發的效率，消除開發過程中的不必要重工與成本浪費，以縮短產品開發的上市時程，提高產品設計與製造的品質。

本課程的目的，旨在協助企業了解設計思考的重要性？如何辨識目標顧客？如何洞察顧客需求？如何釐清顧客價值主張？以創造使用者真正需要的產品或服務。

適合對象

•產品經理、專案經理、部門主管或有心成為產品經理之技術、行銷或業務人員

•企業中高層主管

課程大綱

單元(一)設計思考的重要性

•設計思考的三階段、五概念
•設計思考的三大流程


單元(二)如何辨識目標顧客

•市場研究（定性vs定量）的重要性
•客戶訪談及傾聽顧客聲音之應用


單元(三)如何洞察顧客需求

•Persona是甚麼？
•如何運用Empathy Map建立Persona？
•範例演練

單元(四)如何釐清顧客價值主張

•Business Model Canvas + Value Proposition Design
•範例演練

單元(五)問題與討論

•課程總結與回顧

•問題回答

想了解更多細節嗎？歡迎與我聯繫

如何做好粉絲經營的三個原則

報導指出，今年上半年已經有20組韓星來台灣辦見面會、演唱會，吸引超過6.8萬「粉絲」掏錢，送上23.3億元，但卻屢屢爆發爭議。韓星還是一樣海撈代言活動，但掏錢的「粉絲」追星追的好心酸。

「粉絲」二字主要是由英文FANS演變而來，所謂「粉絲」，則專指那些狂熱的追隨者。「粉絲」不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者：『因為喜歡，所以喜歡』，喜歡不需要理由，一旦注入情感因素，即使是有缺陷的產品也會被接受。

在傑弗瑞‧摩爾(Geoffrey A.Moore)所著的《跨越鴻溝》裡面談到，科技公司的產品進入市場，首先面對的是由早期技術狂熱者（Innovators）和高瞻遠矚者（Visionaries）所主宰的早期市場（Early Market），這些消費者（即是所謂的「粉絲」）能夠迅速地接受新技術變革所具有的特性和優勢。這些早期的採用者（Early Adopters）不會拘泥於公眾的看法，更尊重自己的選擇判斷，是以，獲得這群使用者對於任何科技公司產品的市場拓展，都具有重要的意義。因此，在產品初期，只關心銷售量的驅動作用會給企業帶來致命的後果，品牌必須要確保第一批用戶對產品非常滿意，從而才能形成口碑，從而為實用主義者（Pragmatists）在選擇產品時提供參考。此後進入主流市場時，則繼續影響實用主義者和保守（Conservatives）消費者形成購買，成為科技產品在網際網路時代致勝的方程式。

對應到新產品開發流程來說，與「粉絲」相關的同義名詞還有：『Lead user（領先使用者）』、『Heavy user（重度使用者）』、『Opinion leader（意見領袖）』…等。這群人是最支持你的產品的人，同時也是在關鍵時刻會伸出援手的人。筆者在過去的一次活動規劃上，因為臨時出了突發狀況，導致該活動有極大的可能被迫取消，除了金錢上的損失之外，更會造成公司信譽損傷及會員流失等種種不利因素。還好，在經過與「粉絲」們的誠心溝通下，終於得到其諒解與大力支持，俾使活動能圓滿成功。

近年來，社群媒體的興盛使得過去大眾傳播方式發生深刻的變化。新的網路思維逐漸向「粉絲」靠攏：粉絲數量不僅意味著影響力還意味著經濟價值。遂有「粉絲經濟」一詞出現，所謂的「粉絲經濟」是指一間公司產生龐大的粉絲群，以支持其產品的創新、開發、試驗、宣傳，繼而增加銷售，所創造出的經濟成果。之後，隨著業績增長，繼續得到更多的粉絲以促進公司發展，賺取更多利潤。

那麼，該如何做好「粉絲」經營呢？筆者以為有以下三點：

1.對粉絲要尊重：粉絲是最挺你的擁護者，但也是最善於批評的反對者，如何在兩者之間取得平衡，最關鍵的就是要發自內心真誠的去尊重粉絲。

2.對粉絲要分享：粉絲最在意的除了與產品之外，還包含了與該企業相關的訊息，必須讓粉絲有足夠的參與感，因此，主動的發佈消息（如：產品更新訊息…等）或是邀請粉絲參與新產品的點子發想（Idea generation）、焦點團體（Focus group）、概念測試（Concept testing）…等都是互動分享的好方式。

3.對粉絲要溝通：通常粉絲是不需要經由行銷溝通的方式購買產品，但並不表示粉絲對產品完全沒有意見，他們同時也是市場測試（Market testing）的最佳人選。因此，適度的與粉絲溝通並交換產品意見，除了可以滿足粉絲被重視的感覺，也能為下一代產品做出市場調查的依據。

對產品經理來說，「粉絲」是一群特殊的使用者，他們的『關注』，意味著興趣和潛在購買行為；『取消關注』則意味著需求的轉移。只有經營、管理到位，粉絲效應才會逐漸擴大，經濟效益也才能持續發生。反之，當使用者滑動一下手指，就能將你的產品拒於“千里之外”。更重要的是：「粉絲」不僅僅是產品的消費者，更是下一個新產品的製造者。

[網聚活動]如何成為有「人味」的產品經理—「社群力」(10/29)

傍晚五點多開始，版主的手機就陸續傳來咚咚聲…FB、Email接連收到成員們臨時取消參加網聚活動的通知…心想，這下不妙了…

其實辦活動最怕碰到類似的情況，雖然人數比前幾次少了一些，但成員們的熱情依然不減~充分把握每一次可以學習的機會！

本次【產品經理菁英會】社團分享會的主軸將設定在「社群力」—透過社群經營的角度分享，來思考產品經理如何運用此一優勢，規劃出貼近使用者需求的產品，進而建立忠誠度高的粉絲，進而成為一個具有「人味」的產品經理。

第一單元主講者Summer以其自身工作經驗做為範例來說明：由金融業轉職電商產品經理的心路歷程分享，並由電視購物VCR製作重點為發想，以及如何創造具社群影響力的商品！

如果說企業經營社群是為了商業考量，那麼「非營利組織（NPO）也需要經營社群嗎？要如何經營才能凝結成員的向心力呢？」相信應該許多成員心中的大哉問。

第二單元主講者Jane（曾任職eBay等公司，目前是WeTogether.co的聯合創辦人兼CEO。）以目前Taipei Women in Technology的社群經營親身體驗談非營利組織社群經營的成功關鍵—「領導力」。

謝謝活動主持人Nicole運用她知性且感性的言語讓整場活動既溫馨又熱血。

謝謝Summer的分享，相信大家都能感受她對產品的執著與熱忱，此外，版主特別欣賞她提到的”Keep Running”，very impressive~

謝謝 Jane的分享，她的開場就讓大家感受到她的親合力（加上手舞足蹈就更棒了！），如何運用領導力來經營非營利組織？如何找對人？…真是說到版主的心坎裡阿~

最後要謝謝服務團隊的所有成員，感謝各位無私的付出！！！
再次謝謝各位成員的參與，我們下次再相聚！

有興趣加入服團隊或是有意願擔任speaker或是願意提供活動贊助的成員們，請與版主聯繫！

1029精采重播請按此

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【第十三期】NPDP產品經理國際認證班(1024)

新產品開發的確是一門特殊的學問，有人覺得既然稱之為”開發”，那麼應該歸屬於”理工學院”；也有人認為”設計”才是成為一個好產品的關鍵，所以要放在”設計學院”；更有人直接挑明”不具備商業知識是無法做出好產品”，是以，應由”商管學院”來教授。

本期的學員也剛好來自於「研發」、「設計」及「管理」…等不同單位，對於新產品開發的了解，也僅限於流程中的某一部份，但大家來上課的目的卻是有志一同：「想一窺新產品流程的全貌」。

誠如學員心得所言：

「…沒有新產品，就沒有市場、沒有成長。」

「…公司曾經舉辦過集體創新思考和腦力激盪的活動以產出公司新的產品，不過，在當時總是覺得自己像隻無頭蒼蠅，不知何去何從。」

「…本以為對於產品開發已經有大略的了解，直到最近被公司指派當產品經理的角色，才知道自己所認知的只是整個產品開發流程的其中一個階段而已…」

實務上來說，新產品開發就是企業內部所有人的事，由產品經理領軍，成立一組跨功能、部門的新產品團隊共同完成開發任務。記住！一個好的產品經理會清晰地定義目標，知道如何安排團隊成員的工作及目標管理，並能全力履行職責並以產品的成功進行衡量。

[PM201]新產品開發的前期規劃：從「點子」到「規格」的過程

課程簡介

近年來台灣的產業已逐漸嶄露疲態，過去引以為傲的電子業、代工業…紛紛出現業績衰退，也不斷面臨到對岸強大的競爭態勢，甚至已慢慢遭逢邊緣化的危機…。由於傳統製造業的模式是以產品為中心、以「製程創新」為主的開發業務，由客戶提供產品規範，開發流程也由客戶下單開始，自然不會有新產品的發想、檢視、篩選等前端創新(Front-End Innovation)的工作。然而未來製造業需要通過自己的產品找到使用者，與使用者互動，瞭解用戶的需求，然後確定新產品開發，周而復始。。

本課程的目的，旨在協助產品經理如何去了解顧客真正的需求是甚麼？如何去釐清市場環境？如何發展賺錢的商業模式？以制定出真正的產品規格，提供顧客願意付費的產品。

適合對象

•產品經理、專案經理、部門主管或有心成為產品經理之技術、行銷或業務人員

•對產品開發流程、產品行銷有興趣者

課程大綱



想了解更多細節嗎？歡迎與我聯繫

[PM101]企業導入產品管理制度的核心概念與作法

課程簡介

過去台灣多數企業在「新產品流程」上最常扮演的角色也是最擅長的階段就在於：如何從「開發」到「上市」，並做到「快速量產、交付客戶」。然而，今日此時，這樣的做法似乎已無法為公司帶來過往的榮景，其根本原因有二，第一、企業在開發產品之前，並未真正了解顧客的需求，也不懂得如何找到真正的顧客與市場機會，其實是在冒很大的風險去製造沒人想買的產品。第二，當市場需求變化越來越快，競爭越來越激烈，技術不斷更新換代，如何根據目標客戶不斷變化的需求提供不斷更新的產品，將成為企業制勝的關鍵。

本課程的目的，旨在協助企業了解產品管理制度對於企業的重要性？企業應如何導入產品管理制度以提升產品競爭力？產品經理如何運用Persona（人物誌）去了解顧客真正的需求是甚麼？如何去做好顧客開發？以及該如何具備產品的商業知識。

適合對象

•產品經理、專案經理、部門主管或有心成為產品經理之技術、行銷或業務人員

•企業中高層主管

課程大綱

單元(一)產品管理對企業的重要性

•產品管理為何重要？
•企業如何導入產品管理？
•產品經理的角色與責任？

單元(二)如何做好顧客開發

•誰是你的目標顧客？
•如何做好傾聽顧客聲音？
•客戶訪談為何重要？

單元(三)如何設計Persona

•Persona是甚麼？
•如何運用於新產品開發？
•範例演練

單元(四)如何具備產品的商業知識

•如何運用策略面工具BCG？PEST？SWOT？Ansoff？
•如何解讀財務面數字？
•範例演練

單元(五)問題與討論

•課程總結與回顧

•問題回答

想了解更多細節嗎？歡迎與我聯繫

[網聚活動]產品經理的跨領域學習與創業經驗分享(09/24)

眾所周知，產品經理的工作涉及研發、市場、銷售等各個部門，要承擔多方面溝通協調的工作。還需要對產品開發、區域的市場情況、營銷通路等各個方面均有所了解，知識面要很廣。由此不難看出，跨領域的學習對產品經理來說，已成為不可或缺的基礎能力。

本次【產品經理菁英會】社團分享會的主軸將設定在「產品經理跨領域與創業經驗分享」，兩位講者都有多年豐富的職場經驗，皆以自身工作經驗做為範例來說明：跨領域的能力對產品經理的重要性為何？以及如何學習跨領域的能力？ 

過去很多朋友都會問到：「產品經理一職的未來發展或是出路…」，筆者的回答是—「除了學習如何成為一名專業的產品經理之外，更能開啟創業之路，因為兩者的共同點都是『無中生有』」。

大陸有句順口溜：「一流產品經理都去創業了，二流產品經理在大公司主導著明星級的產品，三流產品經理則是按照老闆的想法去實現就好了。」，雖然聽起來有些戲謔，但卻是許多企業的真實寫照。

兩位講者也都以過去擔任產品經理的經驗來說明：如何挖掘顧客需求並找出相對應的產品特色？以及為何由人人稱羨的產品經理一職走向艱辛的創業之路？

結語：本次網聚分享會，筆者總結如下：

「跨領域的能力就等於溝通能力，也是成為產品經理的唯一能力…」

「如何傾聽顧客聲音？用心聽、仔細想，他們真正要什麼！！！」

「創業要學習割捨！把簡單的事做到極致就是專業！！！」

如果您對於以上的活動感興趣，趕緊加入我們行列吧！

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【第十二期】NPDP產品經理國際認證班(0905)

強颱『蘇迪勒』不僅對台灣造成重大影響，也打亂了本期課程的進度及場地的安排，原本五周的課程，只能延後兩周結業…。不過，這似乎未影響學員們學習的興致—除了利用時間溫書準備考證之外，更用心討論最後一周的結業簡報。

本期學員的工作經驗都相當豐富，儼然代表了過去科技業成功的歷史縮影，但曾景何時，原本的成功心法，卻無法讓他們再創奇蹟…。真正的原因也許很多，但原理原則應該是不變的—『以使用者為中心的新產品開發思維，跳脫 Me too 的產品框架！』

誠如學員心得所言：

「…一個好的產品經理應具備的domain know how是相當重要，可以在不同階段採用不同的管理手段，去採取必要的措施。」

「…怎樣才能夠做出不會失敗的產品，但是在職場越久，就逐漸發覺到身邊失敗的例子越來越多，也越來越擔心自已投身產品開發的時候會碰到一樣的情況。」

「這套訓練課程果然是很厲害！有效的把我過去學校學過的、工作時主管要求完成的工作、各種外訓學到的片段，整合成一個完整且能運作的知識體系。」

為何公司新產品的失敗率很高？新產品為何缺乏競爭力也得不到顧客的青睞？簡單來說就是缺乏一套完整的新產品開發流程（New Product Development Process）：從創意的發想（Idea Generation）到概念產生（Concept Generation）至產生產品原型（Prototyping）以及產品上市後的評估。唯有如此，才能讓產品創新不再只是口號宣傳。