Metrics與KPI有何不同？

根據PDMA的定義，所謂的Metrics（度量）指的是：「一種追踪產品開發的測量方法，允許公司對流程改善帶來的影響進行衡量的測量方法。這些方法因公司而異，包括流程的特徵測試,如上市時間、具體開發期間、每年新產品商業化的結果和新產品的銷售比重等等。」（A set of measurements to track product development and allow a firm to measure the impact of process improvements over time. These measures generally vary by firm but may include measures characterizing both aspects of the process, such as time to market, and duration of particular process stages, as well as outcomes from product development such as the number of products commercialized per year and percentage of sales due to new products.）

國際電機電子工程師學會（IEEE）則認為，Metrics（度量）指的是「對一個系統、元件或流程所具有的某個既定的屬性給予一個量化程度的測量。」 （A quantitative measure of the degree to which a system, component, or process possesses a given attribute.）

綜上所述，Metrics（度量）有以下四個特點：

1. Comparative（可對比的）- 可以使用評量來比較不同的族群（如：男性上班族與女性上班族對於平板電腦的使用？），或者是產品使用前與使用後之差異（如：使用生髮液的前後差別）。

2. Understandable（可明瞭的）- 大家都希望團隊成員可以牢記評量方式，因此必須要簡單明瞭。

3. 是一種理想的比例或轉換率（ratio or conversion rate），用來提供KPI指標達成的進程。

4. Actionable（可立即採取行動的）- 針對當下評量的成效，可立即採取回應而不是等到KPI指標將至才採取行動（如：上述案例「六個月內減重十公斤」，如果每月的進程都不及1/6，那麼第二個月就必須採取其他方式來達到減重的目標）。

知道Metrics的意思之後，我們再來談談甚麼是KPI？

KPI是Key Performance Indicator的縮寫，中文是「關鍵績效指標」的意思。KPI的設計本意是為關鍵性的任務（如：新產品開發專案）定出衡量的方法，再用實際測量得到的數字做回饋，協助各級人員瞭解狀況與進度，以進行必要的調整，藉以提升總體的效益。

平衡計分卡（Balanced Scored Card，BSC）大師科普朗（Robert S.Kaplan）就說：可以把‘KPI’想像成飛機駕駛艙内的儀表。飛行是很複雜的工作，駕駛需要燃料、空速、高度、學習、目地等指標。而管理階層和飛行員一樣，必須隨時隨地掌控環境和績效因素，他們需要借助儀表來領導公司飛向光明的前途。一代管理宗師杜拉克(Peter Drucker)也說：關鍵領域的指標‘KPI’，是引導企業發展方向的必要‘儀表板’。

KPI法符合一個重要的管理原理--“80/20法則”。在一個企業的價值創造過程中，存在着“80/20”的規律，即20%的核心人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“80/20法則”同樣適用，即 80%的工作任務是由20%的關鍵行爲完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行爲，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評量的重心。

那麼兩者之間有何不同呢？筆者嘗試以減重為例說明之：

「六個月內減重十公斤」稱為『KPI』，可以定期（如：by月）去Review進程；而『Metrics』可以比喻成「每次運動完所消耗的卡路里，透過每天的評量來了解自己的進程」。

對產品經理來說，無論是KPI或是Metrics都是協助管理新產品開發進程的工具，進而達成新產品成功上市的目標。如果工具使用得宜，企業的整體營運績效勢必往上提升，反之，KPI可能會造成Killing People Individually的惡劣結果。

【第十期】NPDP產品經理國際認證班(0214)

只要新班開課，筆者都會將該班冠上『星光X班』來表示。其目的有二：第一，「產品經理」這個職位在未來絕對是『明日之星』，期許每位學員上完課後，在之後的職涯發展上都能『閃閃發光』；第二，課程結束並不代表學習就完成了，學員們在未來工作上肯定有更多需要彼此交流討論的地方，『星光X班』這個平台就是大家之後能互動的「好所在」。

本期已堂堂邁入『星光十班』，這也代表有愈來愈多的朋友對於「產品經理」這個主題之學習產生興趣。經過五周的相處，筆者以為本期學員有以下三大特色：

1.)互動氣氛佳：學員當中有幾位老朋友，一方面已經習慣創新的教學模式，自然可以扮演起學長（姐）的角色；另一方面是新朋友對於自己的需求都非常清楚，能夠適時提出問題，提升學員與老師之間的互動。

2.)創意思考佳：學員的互動熱絡，自然有助於在新產品開發流程當中對於創意思考的提升，點子發想夠多，新產品成功上市的機會也會大增。

3.)簡報技巧佳：簡報對於「產品經理」來說，的確是件重要的大事，兩組的簡報無論從內容的鋪陳、簡報者的台風、Q&A看來，都有不錯的表現，值得讚許。

本期課程恰好在農曆年前結業，筆者預祝在新的一年，學員們都能「發揮所長，學以致用」，學到、用到、才是真工夫！

如何成功轉職成為產品經理？

課程當中，總會有學員問到日後想轉職成為產品經理的問題…

「研發背景是不是比較有優勢？」
「我沒有技術底會不會第一關就被刷掉了？」
「產品經理需要有管理經驗嗎？」

根據筆者過去的經驗，成功轉職成為產品經理的大概有以下三種類型：

第一種是開發轉過來的產品經理

此類型的PM（如：專案經理）應該是最普遍，也是台廠老板最鐘意的人選，這和多數企業負責人是「黑手」（技術）出身有關，因為這樣的人在未來的溝通上，不會有太多的「阻礙」？事實真的是如此嗎？就留給大家去評估了（哈）。由開發轉PM的優點是：他們的邏輯思維較強，對於需要技術成份較複雜的工具使用或是技術的可行性分析（Technical Feasibility）都能馬上給予回饋，與產品設計團隊的技術語言，更是「錦上添花」；缺點是：對於客戶端及行銷團隊的理解較弱，特別是在傾聽顧客聲音（Voice of the Customer）及市場研究（Market Research），經常是「意見相左」。


第二種是管理轉過來的產品經理

這類型的PM多半不懂技術，或者是未臻熟練，但因為位居管理職，所以控制欲極強，任何事都得「插手管」，做得好那是「眾星拱月」，如果做不好那就成了「千夫所指」，新產品開發要成功的機率可說是微乎其微。管理轉過來的產品經理，其優勢在於他們對於人性的了解，如：利害關係人之間的潛規則、清楚老闆的心思以及團隊成員之間的相處，對於新產品開發所將面對的阻力肯定會小很多。當然，多數的情況是新產品經常都是一錯到底。

第三種是業務轉過來的產品經理

業務轉PM的主要原因之一是因為業務經常與顧客接觸，有時會抱怨公司提供的產品有XX問題或是與競爭對手相比還遜色許多…，搞的業務常常灰頭土臉，有苦難言（因為公司要賣啥產品，不是業務可以自行決定），於是乎，想轉成PM的念頭就油然而生。這類型PM的優勢是清楚市場、清楚顧客要什麼，這點是新產品成功的關鍵因素之一；缺點則是他們完全不懂技術，態度上可能比較盛氣淩人的，一般都是不管做啥都是必須按照他的意思來。

「新產品開發是所有人的事」，筆者都是這樣告訴學員們的。因此，無論您是由哪個職位想轉成產品經理，「溝通技巧」肯定是新手PM必修的職能之一；此外，筆者還建議需要具備以下條件：

1. 對產品需要有熱情
2. 對市場需求要清楚
3. 對用戶分析要詳盡

當然，您如果還擁有一身好武藝（技術）的話，趕緊轉職成產品經理吧！！！