Facebook工程師提高工作效率的15个技巧

工作效率（Work efficiency），一般是指工作的投入與產出之比。產出大於投入，就是正效率，產出小於投入，就是負效率。提高工作效率的目標，就是要求正效率值不斷增大。 

一個人的工作能力如何，很大程度上是看其工作效率的高低。如果一個人長期處於低效率狀態，可以肯定其能力是低下的，或者是心理上和生理上出了問題。

要如何提高工作效率呢？以下是Facebook工程師提高工作效率的15个技巧：

1). Days always fill up. Only plan for 4-5 hours of real work per day.

其實每天只有4-5個小時能專心coding，充分利用這些時間。

2). Work more when you’re in the zone. Relax when you’re not.

在狀況好的時候多做一些，狀況不佳時可以讓自己身心放鬆一下。

It’s normal to have days where you just can’t work and days where you’ll work 12 hours straight.

附帶一提的是，如果狀況好的時候，連續幾天超時加班是很正常的。

3). Stop multi-tasking. It merely kills your focus.

電腦可以多工處哩，人卻不能，同時做幾件事只能分散你的注意力，工程師最好一次專注在一件事情上。

4). Set up a work routine and stick to it. Your body will adapt.

工程師需要設定工作目標，如同你的身體亦會配合你的工作，但記得要持之以恆。

5). We’re always more focused and productive with limited time.

給自己的工作設定deadline，這樣會讓你更專注於工作並產生高績效。

6). Start with short tasks to get the ball rolling.

把系統拆解成小任務，從小的工作開始做起。

7). Doing is better than perfect.

先做出東西，再想辦法優化。

8). More work hours doesn’t mean more productivity.

加班並不是萬能的，想辦法提高效率才是正道。

9). A single meeting can blow a whole afternoon.

盡量減少開會。

10). Keep the same context throughout the day.

專心做好一件事，少切換上下文，如：UI design、coding、testing…等切換只會降低效率。

11). Only ever work on the thing that will have the biggest impact.

辨認出事情的緊急優先程度，如：先把已上線產品所產生的bug解決。

12). If something can be done 80% as well by someone else, delegate!

在工作分配上，如果有人能做到八成以上，就充份授權給他吧！

13). Yesterday’s home runs don’t win today’s games.

過去的輝煌紀錄，畢竟已成歷史，請做好今日此時的工作。

14). Always take notes.

養成做筆記的習慣。

15). Take breaks. Sometimes.

賣力工作也別忘了健康。

產品經理應如何搞懂「顧客終身價值」?

「顧客終身價值」（Customer Lifetime Value，CLV）又稱顧客生涯價值或客戶終生價值，指的是每個購買者在未來可能為企業帶來的收益總和。如同產品生命週期一樣，顧客對於企業利潤的貢獻也可以分為導入期（Introduction）、成長期（Growth）、成熟期（Mature）和衰退期（Decline）。

每個顧客的價值都由三部分構成：歷史價值(到目前為止已經實現了的顧客價值)、當前價值(如果顧客當前行為模式不發生改變的話，將來會給公司帶來的顧客價值)和潛在價值(如果公司通過有效的交叉銷售可以調動顧客購買積極性，或促使顧客向別人推薦產品和服務等，從而可能增加的顧客價值)。

「顧客終身價值」是顧客關係管理（Customer Relationship Management，CRM）的核心概念，認為企業長期的獲利，來自顧客長時間多次購買累積的價值。也就是說，企業應該重視的是顧客的質（創造利潤的潛力），而不是量。追求顧客終身價值，能夠帶給企業下列幾項優點：

1. 了解個別顧客的特徵與創造利潤的能力；

2. 協助企業制訂有效的行銷策略；

3. 有效配置行銷資源；

4. 提升企業獲利。

事實上，已經有不少企業正式評估出顧客的終身價值，美國必勝客（Pizza Hut）統計結果是8,000美元、克萊斯勒車廠的統計則是35萬美元。

福特汽車曾經依照以下的公式，推估出每位顧客至少會帶來30萬元美金的價值（想想看，當30萬美元送上門時，我們能不趕快把顧客奉爲上賓，提供無微不至的服務嗎？）：潛在汽車顧客終身價值＝ 一生購買車數× 平均價格－預期服務費用。因此，福特汽車確立了以全面改善銷售與服務程序，提高顧客忠誠度來建立競爭優勢的策略。福特汽車為全球超過15,000家的經銷商建制了一套系統，把包含顧客基本資料、顧客偏好、顧客汽車服務與保養紀錄等重要的顧客資訊分享給所有經銷商使用，提供給顧客個人化的服務。結果顯示，福特汽車公司的顧客流失率每降低1%，每年就可以增加1億美金的利潤。

顧客報酬率 ∕ 資本報酬率（ROC ∕ ROC）

大部分人對投資報酬率（ROI）的概念都耳熟能詳，這項指標是用來評量企業投資的金額能夠創造多少的附加價值。然而我們卻找不到對等的指標，可用來評量「顧客」這項對企業來說最稀有而珍貴資產。顧客報酬率（ROC）是企業新的指標，用來評量企業開發顧客、維繫顧客和擴大顧客群所能創造的價值。ROC的計算方式如下：

顧客報酬率（ROC） =  ( 當期現金流量 + 顧客價值變動 ) /　期初顧客價值總額 　

 

■ 當期現金流量是指，公司在這段期間能夠藉由產品和服務創造的營收。

■ 顧客價值是指，公司預期顧客終身能夠創造現金流量總額的淨現值。

■ 顧客價值變動是指，公司在這段期間各項活動造成顧客價值增減的變化。

整體來說ROC，是評量顧客價值的指標，也是企業用來觀察未來獲利潛力的指標。如果ROC是正的，代表公司正從顧客身上創造價值，而價值產生的途徑可能是當期銷售成長，或是顧客未來和公司擴大交易規模的可能性增加。顧客價值變動直接反映出未來交易產生的終身價值，這項變量本質上是顧客未來與公司交易產生現金流量的折現價值。相反地，如果ROC是負的，代表公司正在破壞顧客的終身價值，也就是說你在未來很難從顧客身上創造獲利。

另外有一項常被用來評量資本運用效率的ROC，則是資本報酬率（Return on Capital），簡單來說就是淨利和運用資本的比例（淨利÷ 資本）。資本報酬率經常是投資人選擇投資標的的重要參考，美國著名基金經理人惠特尼‧喬治（Whitney George）與其他價值型投資者比較不同的地方，就是以資本報酬率作為主要評估營運績效的指標。

對於企業高層來說：福特汽車因爲重視顧客，以客爲尊而成功，但遺憾的是，大多數人或公司，卻只爲眼前的短期利益而喪失長期的可觀利益。根據日本知名企管顧問角田識之的研究，一般交易活動中買賣雙方的情緒熱度呈現出兩條迥然不同曲線，銷售員從接觸顧客開始其熱忱便不斷升溫，到簽約時達到顛峰，此後便一路下滑，等交了貨、收完款後更是急劇降溫，售後服務就別提了。

在新產品開發的過程當中，除了產品本身需具備優勢之外，如何減少既有客戶的流失率，提升「顧客報酬率」，創造「顧客終身價值」，進而達成企業長期獲利，將成為產品經理最重要的使命之一。

【第二期】產品行銷與通路管理

「Allstar得知消費者反應價格太高後，決定降價7% ($5.49->$5.09)，結果獲利大幅衰退35%，股價也一路下墜由$10.51來到$8.51…」

大家一起來腦力激盪，看怎麼救這家公司！

以上是本期課程的模擬案例。新產品上市之後，是不是就真的”成功”了嗎？其實不然，包含：產品銷售狀況是否符合預期？產品抱怨次數的多寡？產品行銷策略是否奏效？通路反應如何？…等事項，都必須加以了解分析。

對應到新產品開發流程，一旦新產品上市成功之後，所謂的『新產品』將會變成公司的”Regular Product”，正式納入所屬產品線進行管理，接下來有關該產品的營運（Operations）、銷售支援（Sales Support）、行銷傳播（Marketing Communication）、通路管理（Channel Management）…等工作將交由「產品行銷經理（Product Marketing Manager）」來接手，負責該產品的行銷任務。

「通路為王」已經成為行銷學的基本常識之一，因為通路是銷售的「最後一哩」，掌控著產品和消費者接觸的管道，也等於把持了每個產品問世的機會。

假如新產品推出後，通路不願鋪貨，無論產品力多強、行銷手法多高明，消費者買不到都是枉然。因此，製造商內部都設有業務單位（如：Channel Sales），負責協商通路幫忙上架，讓貨品進到市面，被消費者看見。

透過模擬器的個案分析，不僅讓學員充分學習如何制訂每一項的通路決策（人力、廣告、促銷、新產品開發…等），更明白—決策的正確與否將直接反應在公司的股價、營收與獲利上。對應到企業的經營來說，如果能夠在產品上市之前能夠透過類似模擬器的分析推導，相信必能降低新產品上市後失敗的風險。