求職者易犯之十大錯誤

1、注意肢體語言，不要先坐到椅子上

這是一個細節問題，面試一般都會提供椅子，求職者可坐著與面試主管交流，但是如果您比面試主管先一步坐下，就會顯得沒有禮貌。

其他一些肢體語言也要注意，例如：坐直並保持目光接觸，面試主管講話時要點頭或說“嗯”以表示認同，保持微笑。切忌：不要急著搶話或打斷主管談話。

2、不要亂放自己的簡歷和隨身物品

把自己的東西隨意放在別人的辦公桌上也是不禮貌的行為。不管是帶著多麼重要的文件去面試，也不要草率地放在桌子上，最好是用雙手親自交給面試主管。

3、將手機調到靜音模式

隨身帶手機已經是現代人的習慣，但是在面試時，請務必將手機關機或者靜音。如果面試過程手機振動甚至響鈴，會讓面試主管對您的印象大打折扣。

4、別急著跟面試主管“套交情”

具備一定專業素養的面試主管是最忌諱與應試者套交情的，因為面試中雙方關係過於隨便或過於緊張都會影響面試主管的印象分數。過分“套交情”也會在客觀上妨礙應試者在短短的面試時間內對自己專業經驗與技能的陳述。聰明的應試者可以列舉一至兩件和應聘公司相關的時事報導（肯定是以正面消息為主），進而表現出您對這家公司的重視。

5、別被偏見或成見所影響

有時候，參加面試前所瞭解到的一些負面評價（如：股價下跌、高階主管離職…）會影響求職者面試中的思維，或者誤認為貌似冷淡的面試主管是對應試者不太滿意，把自己搞得很緊張。還有些時候，求職者見到的面試主管是一位看上去比自己年輕許多的後輩晚生，心中難免有些質疑：“這些人有資格面試我嗎? ”其實，在招聘面試這種特殊的關係中，應試者需要積極面對不同風格的面試主管。

6、不要過分誇大陳述而忽略實例

大多應試者為了讓面試主管快速加深印象，不免將自己過去的豐功偉業，大大陳述一番。一旦面試主管反問：“能舉一兩個例子嗎? ”應試者通常支支嗚嗚、無言應對。在面試過程當中，應試者要想展現自己的溝通、協作等能力，最好先想好實例。切記：事實勝於雄辯。

7、回答尷尬問題要誠懇

面試主管常常會提出一些可能讓您感到為難、尷尬的問題，例如“您為什麼兩年中換了3次工作? ”一些求職者就會因緊張而面紅耳赤，或閃躲敷衍，而不是誠實回答、正面解釋。在面試過程當中，無論遇到什麼問題，都要展現出您積極誠懇的態度。最好的方式就是預先沙盤推演，模擬如何回答此類尷尬問題。

8、不任意批評或貶低其他公司

多數應試者在面試時，各方面表現都好，可一旦被問及以前任職公司或競爭對手情況時，就表現出自己對這些公司的不滿，甚至是批評或貶低，有些求職者甚至會以為用這樣的方式，可以討好求職公司，其實恰好與事實相反，下場肯定是「永不錄用」。筆者以為：在專業的面試主管面前，這種行為是非常危險的，還是保持好您的風度吧。

9、不要刻意掩飾缺點

面試主管常常會問應試者：「性格上有什麼缺點？」「遭遇過哪些失敗和挫折？」有些求職者會因為自負或想掩飾缺點而回答“沒有”。其實這種回答恰恰是對自己極為不利的。沒有人沒有缺點，也沒有人從未遇過挫折，只有充分地認識到自己的缺點，才能造就真正成熟的人格。

10、不知如何結束面試談話

很多求職應試者在面試接近尾聲時，因為預知成功的興奮或失敗的恐懼，會有些手足無措，不知如何結束面試談話，造成場面尷尬。筆者建議，求職者可以充滿熱情地告訴面試主管您對此職位非常感興趣，也有自信扮演好該職位的角色，並再詢問下一步的流程會是如何（如：可能還需要與其他主管進行面試…）？最後再慢慢起身、面帶微笑地謝謝面試主管的時間。切忌匆忙轉身離開。

筆者以為：求職過程中，諸多細節是非常重要的，只要稍有輕忽，您可能就失去一次進入理想公司的機會了。

產品經理如何扮演好「奧客」的角色？

作生意最怕碰到「奧客」，通常這類客戶的特點如下：對產品挑三撿四，到最後還不購買；買東西喜歡殺價、A好康；如果是企業客戶，有一種是：付款不乾脆，筆者之前有碰過知名公司硬是將應收帳款由月結30天拖到180天之久，也有一些是藉故“發票遺失（ex：未收到）”，要求補開發票才能請款。

印象最深刻的一次「奧客」經驗是：某電子商務大廠購買筆者公司所提供的軟硬體解決方案，約莫半年之後，筆者接到工程師急電，大意是：因為我方公司的產品出了問題，導致該大廠的資料流失，對方要求「賠償」。經過筆者實際了解後，發現原來是客戶的供電系統突然斷電，因而導致伺服器（Server）無法及時將資料寫入儲存設備（Storage），因而造成資料流失…。看起來，似乎是我方公司應負起相關「賠償」責任，不過，由於對方是經營電子商務（筆者是負責該方案的產品經理）的服務，因此在一開始提規劃書之時，筆者曾經建議該公司應該考慮備援機制，以防止突然的斷電或故障（single point of failure），然而該公司的結論卻是因為「預算不足」，反而要求我方「半買半送」，之後趾高氣昂的再補上一句：「可以讓你們免費做成功案例宣傳」，十足的「奧客」架勢。最後，雙方各退一步，我方同意對方延後付款日及銷貨折讓以作為補償，當然對方也沒接受我方之前的建議。

其實，軟硬體出問題在新裝置上並非罕見。舉例來說，蘋果公司（Apple Inc.）原版iPad就遇到Wi-Fi訊號問題；谷歌公司（Google Inc.）其中1款Nexus平板電腦的全球定位系統（GPS）也一度出現異常。這兩個案例後來都是以軟體更新修正問題。產品經理須注意的是 : 新產品在大量生產之前，必須要確認產品使用測試(Product Use Testing)及市場測試(Market Testing)是否做到確實 ? 如果一切完備，那就是品管出了問題。否則，產品的倉促上市，不僅影響消費者購買動機，也造成公司信譽毀損。

對產品經理來說，所謂的「奧客」，其實可以解讀成：「新產品對市場驗證（Validation）的結果」， 產品經理可以用「奧客」的精神，試著回答以下的問題，以釐清新產品是否有必要進行後續的開發及量產？

• 目標市場是否與先前規畫的相同？市場有多大呢？
• 這些客戶目前所面臨最大的問題為何？
• 目前有哪一種產品可以解除他們現在所面對的痛苦？
• 如果有類似的產品出現，是否真的有人願意掏錢購買？
• 是否值得做出這類的產品呢？或者，這市場夠大嗎？
• 我們真的做出「對」的產品嗎？

【第六期】NPDP產品經理國際認證班(0308)

「回到職場，我會將課程上所學到的知識融入到工作上，將新產品開發流程串連起來…」

「之後我會告訴我的客戶、夥伴，在新產品開發之前，必須要先確立PIC（Product Innovation Charter，產品創新章程）…」

每次課程結束，聽到學員們在學習上的反饋，總是讓筆者覺得欣慰萬分，一來是學員們渴望學習及認真的態度；二來則是他們能夠出口成章（專業術語）、學以致用，將所學有計畫的運用到工作領域上。

雖是如此，筆者也總是告訴學員們：「學習NPDP這套知識體之後，千萬不要回去Fight你的老板！！！」。並非NPDP體系有瑕疵，主要的關鍵還是在於企業高層及老板的傳統思維能否有創新突破的改變！相信多數的老板，在面臨日常營運的數字壓力下，肯定在創新的領域上沒法有太多的著墨。

筆者在幾篇文章上都有提及到過去台灣引以為傲的電子製造、代工業，在今時今日都出現重大的經營危機（如：acer、hTC…），再細步探究，就會發現其主要原因都是在「產品創新」上出現問題：不是錯估時機，就是推出的新產品不為市場所接受。

因此，筆者都會鼓勵學員，在未來有機會擔當高層主管之時，能夠以NPDP這套體系落實在新產品開發流程上，相信對於企業「產品創新」必能有重大助益。