【第十五期】NPDP產品經理國際認證班(0326)

本期的學員創了兩項紀錄，第一是，上課人數新高！其次是，重聽人數也是新高！報名人數增加，一方面可能是因為剛過了農曆新年，大家在新的一年要開始『發憤圖強』；另一方面是筆者最想看到的情況–產品經理已經慢慢變成上班族進修學習的新方向。此外，每次看到有想重聽課程的學員們加入，筆者就感覺特別開心，原來這些學員不僅不會擔心老師重複講的案例、表單與笑話，反而還與其他同學一起討論、學習與簡報，這種認真的態度，實在讓筆者覺得很窩心…

誠如學員心得所言：

「產品經理不是只有單一項的整合即可，而是多項與全方位的整合，可說是整個公司的火車頭。」

「此課程很多內容確實是在目前企業中學習不到的，對於一個新產品從零產出是多麼不容易的一件事，產出後又有一連串的流程等待著考驗。」

「即使，上課時遇到已經懂得理論，透過課堂上，來自老師與不同產業、職位的同學互動，總是能夠激盪出不同的思維模式，是我覺得這堂課最大的價值所在。」

「一間公司要開發新的產品，不能只有來自於單向的過往經驗或者單一部門的專業知識; 而是要透過有系統性的流程，將不同部門的功能做整合與協同合作，才可能夠產生出具有競爭力的新產品。」

筆者曾提及：「很多國外的理論框架及知識體系，都堪稱是放諸四海而皆準的好東西，但一旦飄洋過海到台灣之後，經常是變了調或是過度曲解…」。因此，筆者都會鼓勵學員們–必須將課堂上學習到的知識加以內化，轉化成自己的心法，有朝一日運用到工作領域上，記住！學到、用到，才是真本領！

[EC101]電商經營與數位行銷之應用

課程簡介

台灣電子商務市場規模7,000億元，每年以20%成長，預計在兩岸電商市場加速發展之下，2015年將突破兆元產值！不過，令人憂心的是在電子商務高速成長的同時，人才問題卻成了企業發展的瓶頸。估計台灣電子商務未來三年人才缺口將達到30萬人，而且隨著傳統企業的網路化，電商人才缺口只會越來越大！然而，平台架好後，是否商品就能銷售出去呢？其實不然，必須經由多元化的數位行銷來拓展您的銷售。

本課程的目的，旨在協助企業及個人了解如何經營電商？面對多元化的數位行銷工具該如何加以應用？以達促進產品銷售之目的。

適合對象

•商品採購、品牌經理、行銷經理

•商品開發相關人員

•中小企業主、微型創業家

•對電商經營課程有興趣的人員

課程大綱

單元(一)電商時代之商品策略


單元(二)電子商務商業模式


單元(三)數位行銷工具及應用


單元(四)範例說明

•課程總結與回顧

•問題回答

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[MT102]產品行銷經理的四堂課

課程簡介

產品開發完之後如何上市？如何行銷宣傳？產品行銷經理所需面對與考慮的層面將有所不同。首先必須瞭解產品在市場的區隔度，才能做好產品的定位；產品定位確認後，還須做好市場需求調查，才能進行區隔化品牌的行銷策略；接著藉由精密的成本分析，擬定出一套完美的產品定價，並為團隊訂定切合的目標；產品上市前需建立行銷策略，縝密的思考通路佈局。

本課程的目的，旨在協助企業及個人了解行銷管理的重要性？如何扮演好產品行銷經理的角色？以達促進產品銷售之目的。

適合對象

•產品經理、品牌經理、行銷經理

•中小企業主、微型創業家

•對行銷管理課程有興趣的人員

課程大綱

單元(一)行銷的重要性


單元(二)行銷整體架構


單元(三)S.T.P.認知與運用


單元(四)行銷組合策略


單元(五)範例說明

•課程總結與回顧

•問題回答

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[網聚活動]《從0到1》讀書會(160309)

聽創業大師的話就能成功創業嗎！？

本次讀書會所挑選的好書《從0到1》（Zero to One），是由著名創投家彼得‧提爾（Peter Thiel）所寫。《從0到1》談的是如何建立一個可以創新的企業。

Peter Thiel認為創新應該是從 0 到 1而不是1 到 n（改善前人的發明，甚至是複製前人的成功），其中不存在任何數學公式，是獨一無二，也因此，創新的時機與開創出的結果將是新鮮奇特。

Peter Thiel的魅力讓《黑天鵝效應》的作者 塔雷伯（Taleb）也幫此書推薦：「當一個有冒險精神的人願意寫書，就買來看。如果寫書的是彼得‧提爾，就看兩遍。但是保險起見，請看三遍。因為這本書絕對是經典之作。」

Peter Thiel曾於2015年2月受邀來台演講，廣受好評，即使本書已經發行一年多，至今在網路上仍有諸多正反面的評論，版主也認為此書對於想創業、創業者、日後想成為產品經理的朋友來說都是一本值得閱讀、討論的好書。

「為何競爭讓市場殘酷無情，而獨占卻可以帶動進步呢？」

「明明是高獲利的紐約時報，市值卻遠不如還在虧損中的Twitter？」

「新創公司的你，搞得清楚公司的所有權、經營權與控制權嗎？如何找到可以共患難的夥伴呢？」

雖然人數不多，可是大家提出討論的問題還真不少…，席間成員們也各自分享過去寶貴的創業經驗作為個案討論，讓整場活動添增許多收穫~

PMEG台中首場的讀書會活動，就在熱烈的討論聲中劃下句點…

版主挺喜歡這種溫馨又可以暢所欲言的討論氛圍，也充分感受到台中朋友的熱情，期待下次能有更豐富活動帶給大家，請中部地區的朋友們多多支持囉！！！

[MT101]行銷創新：新經濟時代的整合行銷傳播

課程簡介

面對e世代數位浪潮來襲，眾多社群平台與媒體工具紛紛興起，企業除了必須具備有好的商品與服務之外，更應學習如何運用「整合行銷傳播」將商品服務有效推廣至市場，方能扮演好產品與消費者之間溝通的橋樑。

本課程的目的，旨在協助企業及個人了解社群媒體傳播的重要性？如何制定行銷策略？如何與消費者進行溝通？面對數位行銷工具的推陳出新，該如何有效運用與管理？以達到企業行銷創新之訴求。

適合對象

•品牌經理、行銷經理

•中小企業主、微型創業家

•對整合行銷傳播課程有興趣的人員

課程大綱

單元(一)行銷策略與行銷溝通


單元(二)行銷溝通的工具


單元(三)數位行銷工具與管理


單元(四)行銷整體效益評估


單元(五)問題與討論

•課程總結與回顧

•問題回答

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產品經理應如何發展「社群商務」？

喜歡在網路上買東西嗎？便宜、容易比價，還是能夠讓你搜尋到全世界各式各樣的商品？或是可以直接把商品連結丟給朋友，請他們幫你作抉擇呢？根據 Gartner 的調查顯示，有 74% 的消費者會依賴社交網絡來引導他們的採購行為。

自從社群媒體（Social media）興起，如何結合社群網路發展商業模式就不斷備受矚目。所謂「社群商務」（Social Commerce）指的就是結合社群關係（Social）和商業交易活動（Commerce）。社群商務，有時被縮寫為「S-Ecommerce」，用來描述由社群網路（Social Networks）和／或點對點分享（Peer-to-Peer Communication）混搭而成的新的線上銷售模式或行銷策略，就如同行銷顧問 Heidi Cohen 所定義的：「讓消費者透過社群媒體來滿足其購物行為。」

「社群商務」（Social Commerce），最早在2005年11月首次成為一個字詞，當時雅虎（Yahoo）用來形容網友對商品的評分、所撰寫的意見，以及收集的物件清單分享。之後變化出更多種形式，包括團購（如：Groupon）、群眾募資（如：Kickstarter）⋯⋯。發展至今，「社群商務」的形式非常多元，舉凡動員親朋好友或網友一起團購，或者是利用社群網站上用戶彼此分享資訊的行為，所衍生出來的商機都屬於「社群商務」。簡單說就是購物決策不再侷限於產品質量，而是加入「人為」驅動。 

「社群商務」（Social Commerce） 是結合當紅的社群功能及電子商務，發展為具有web 2.0、甚至3.0的互動商業模式，大致可分成兩種類型：

1. 購物網站結合社群功能

能讓使用者利用FB帳號登入、分享喜歡的商品到自己的頁面（如：Amazon的wish list）

2. 社群網站結合網路商城

利用本身的會員人數與人氣，除了販售與社群相關的商品外，有些也鼓勵使用者將任何喜歡的商品分享到網站上（如：FashionGuide）

根據管理顧問公司博斯（Booz & Company）研究，針對透過社群網站購買實體物品的交易額，例如電器、服飾、電影票等，排除「服務」類型商品，推估2015年全球社群商務交易規模將高達300億美元（約新台幣9002億元），占網路銷售的50％。而根據行銷公司Piquora最近的數據顯示，以圖像化聞名的社群平台Pinterest，平均每幅圖像內商品的銷售量比2012年12月上升了25％。

對產品經理來說，經營「社群商務」的好處有以下四點：

1. 建立品牌形象

粉絲頁、微電影漸漸取代了實體的廣告，用更生動活潑的方式向消費者介紹商品。但要小心，許多社群商務傳達給消費者的訊息並不明確，不該只是po個簡單的照片、與粉絲閒聊，而是將商品的優點傳遞出去，或是提供有用的資訊，增加自己的曝光率。

2. 串連有共同興趣的社群，作重點式的行銷

例如美妝、寵物、汽車等討論社群，如果能夠結合資訊、商務與口碑，滿足消費者的全面需求，把他們留在網站裡的機會就越高。例如旅遊網站Tripadvisor，結合網友的旅遊經驗與口碑資訊，幫助使用者省去在google中迷路的麻煩，也同時販售機票、飯店訂位，

3. 讓消費者直接幫你作廣告

社群網站有個特色：幫助使用者建立「自我形象」，當使用者按讚、分享商品時，其實有時並非真的要買這個商品，而是告訴其他人「這個商品代表我的個人風格」，或是「我想要」、暗示朋友們他的生日快到了….。雖然這個動作並不代表真正的收益，但卻是個很好的行銷機會–除了藉由個人資料了解目標使用者的特性外，也能夠藉由消費者、將商品的資訊散佈出去。

4. 精品、設計品為主流

像是近年來的「社群商務」翹楚fab.com，就是以「為每個人所設計」為口號，讓設計師販售自己的作品，並且藉由美麗的UI呈現。而消費者除了可以直接購買外，也能夠分享到自己的塗鴉牆上。

以目前的社群商務來說，關於社群購物的討論很多，有研究預估社群商機無限，但也有專家並不看好，認為目前的作法只是將傳統的電子商務套至社群網站，主要的特性仍為「分享」、「評論」，真正的交易模式仍然與大部分的電子商務差異不大。但由於社群網站的熱潮也不過才發展幾年，因此未來的發展仍然可期，對產品經理來說，必須要能記取失敗案例（如：FB Store），重新思考、了解消費者真正要的是什麼？藉由社群軟體的力量，新推出的東西，因為大家推薦，因為大家喜歡，因為普羅大眾都在使用，因為大家都在報導，所以導致產品熱賣，反覆曝光，最後產品爆紅，就是藉由社群的力量最好的例子。

筆者以為，購物網站加入社群元素，難處在於如何促使消費者互動，需要多設計活動或是交流機制，培養消費者除了購物外，也能多停留（如：小米vs華碩）。但「轉換率」無法騙人，如果能在社群網路增加購物等商業功能，有可能變成直銷商品給自己周遭朋友，太過商業反而會流失消費群眾，社群的經營絕非一蹴可幾，所以誰能精準掌握住社群+電子商務的定位，就能搶得先機。

【產品創新】Stratos：不只是一張卡，更要蒐集你所有用卡資料

「喀喀」對著 ATM 敲兩下，手中卡片一秒變身提款卡？再敲兩下又變金融卡？這不是誰變魔術，這是 Stratos 智慧卡，只要輕敲卡片，立刻跳出你想刷的金融卡、尊榮卡、禮卡，是又一張以藍芽連結手機，強調多卡合一的智慧卡。聽起來跟 Coin、Swyp、Plastc 有些相似？

但除了輕敲喚醒卡片的耍帥技之外，這家位於密西根的新創公司，野心不小，要幫你整合皮夾內所有卡片外，還要蒐集你所有的用卡資料。簡單來說，在你用卡之前， Stratos 會比你早知道要掏出什麼卡片。

Stratos 會根據你所在的地點，以及歷史刷卡紀錄，判斷你現在身在哪裡，準備使用哪張卡片。假如你要到 ATM 提款，還沒等你選擇哪家銀行的金融卡呢，Stratos 早就根據紀錄，顯示出你正要刷的卡片。如果你正要買杯咖啡，敲敲 Stratos，讓它提醒你，你能在這裡享受什麼折扣。忘了上個禮拜你才獲得一次咖啡折價 50 元？

如果沒有歷史紀錄，你也能很快地使用這張智慧卡，先把你的信用卡刷入 App 中。Stratos 沒有顯示屏幕，卡內只儲存你最常用的三張卡，當你敲醒卡片時，卡上三顆 LED 燈 bling bling 輪流閃爍，只要按下旁邊的觸控按鈕，就能選卡。

如果要另選其他卡片，得以手機 App 選擇，在手機卡片庫裡就沒有卡片的儲存上限了。薄如一般信用卡的 Stratos，後面附有兩列磁條，減少刷不過風險。

跟其他競爭對手不同，Stratos 算是低調的新創公司，他們沒參加群眾募資。但是員工數已有 50 人的他們，今年也從創投手中募集 2000 多萬台幣。而 Stratos 的技術，其實早已歷時三年開發，所以今年消費者已經能買到卡片，而且真的拿到手。

不過隨著之而來，卻是消費者與國外媒體抱怨連連，包括 100 次裡，只有 5 次能刷卡成功，其他的 95 次，大都是以下這樣的情境，「對不起，你的卡片刷不過去。」消費者必須重新打開皮夾，拿出真正要刷的卡片再刷一次。或是，店員看著這張卡片，摸不著頭緒這到底是什麼？多了一張智慧卡，到底差在哪？

Stratos 開發團隊說，未來開發中的技術，像是支援 Pin 碼和晶片技術，或是指紋辨識，都是訂閱後用戶能取用的服務。當個科技先行者，你會想買一張 Stratos 試試？

產品經理應如何具備「領導力」特質 ?

「領導力」究竟是什麼？

「領導力」就是讓下屬自願服從的能力，關鍵核心是“自願”。管理更多靠的是制度與流程的驅動，但領導力卻更多是一種影響力，一種讓下屬發自內心跟從的能力。但筆者發現到，多數高層主管，在管理的時候，更多的是靠權力管理，說的直白一些就是「命令」。無法讓員工自願服從或跟從的主要原因，其實就是不懂得什麼是真正的「領導力」，不知道如何去提升自己的「領導力」。

歸納管理大師彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）《杜拉克談領導未來》、領導學經典《模範領導》（Leadership Challenge），以及《領導，不需要頭銜》等著作後發現，好的領導者通常具有下列特質：

• 塑造願景：具前瞻眼光、能為組織設定對的方向，並定出目標與優先順序。

• 勝任專業：能充分掌握所在產業環境、專業領域現況，有能力作策略思考。

• 膽識擔當：能挑戰舊習、在資訊不足的情況下決策，並願意承擔風險。

• 用人與授權：藉由授權和責任分擔，培養出新的接班人。

• 溝通協調：具清晰表達、傾聽不同意見，營造說真話環境的能力。

• 鼓舞人心：提振士氣、肯定同仁貢獻、讓工作夥伴樂於加入行列。

對應到新產品開發來說，產品經理是儼然就是位領導者，因為你可能只有一個人，沒有人report給你，但你卻必須要說服新產品團隊成員心甘情願的跟隨你。

綜上所述，筆者以為，產品經理所具備的「領導力」有以下特質：

1. Vision（願景）：產品經理必須根據公司的願景，制定核心策略願景（Core Strategic Vision），做為新產品策略的方向。過去我們常看到許多新產品失敗的原因，多半都是因為策略出了問題，簡單說就是「出軌」了。

2. Profession（專業）：產品經理對於產品相關的市場趨勢、產業環境、競爭對手…等訊息，要能充分掌握並能做出決策分析。筆者以為產品經理的專業不在於技術能力有多強，而是要能更貼近市場，去「傾聽顧客聲音」。

3. Guts（擔當）：產品經理必須要有能力承擔新產品開發過程當中的風險，更要有勇氣去面對新產品可能的失敗，而非一旦出問題時，就將責任推給其他團隊成員。

4. Delegation（授權）：產品經理也許沒有真正的權力，但對於團隊成員必須要能充分授權與信任，這樣做的好處有二點，第一：新產品團隊的氣氛融洽，默契佳，成功機率自然也會提高；第二：間接讓團隊成員有機會擔當更多的責任與挑戰，有機會從小PM成為大PM。

5. Communication（溝通）：對產品經理來說，除了對產品必須具備熱情之外，團隊成員、利害關係人、供應商、顧客…之間的「溝通技巧」更是重要的能力。

6. Motivation（激勵）：新產品開發的過程有時是需要漫長的時間等待，如何能夠讓新產品團隊成員持續不斷地保有能量充沛（Charged Behavior）的行為，都在考驗產品經理的領導力。

對產品經理來說，你的責任在於：不僅要制定出什麼是正確的決策，同時也必須要有能力引領新產品團隊邁向成功。

【服務創新】Delux：化工傳產如何透過數位科技轉型

荷蘭Akzo Nobel旗下品牌Delux油漆推出Delux Visualizer APP，可透過相機畫面來進行顏色搭配的模擬。不僅可以讓產品能更貼近客戶使用者，也能讓客戶更容易在購買前確定他們的需求。

使用者可以透過該App先行選取適合室內牆壁與家具的各種配色，也可事先加以模擬換色，以便能做出最好的選擇，而不一定要前往實體店面。

至於這個APP如何能創造出實際的業績，將會是Delux的另一個大挑戰。

最近幾年，Akzo Nobel集團的全球年營業額約在150億到160億歐元之間（約新台幣5,500億到5,800億），毛利約在9%左右。該公司每年投資在R&D研發與創新上面的經費有高達3億5千萬歐元(約126億新台幣)。值得注意的是，研發經費中有10%到20%是投資在集團的數位創新上面的策略與發展。

[企業內訓]商業模式創新與設計實務

根據IBM針對全球CEO的調查報告 (The Globe CEO Study) 結果顯示，有65%的受訪CEO表示，商業模式的創新是企業未來決勝的關鍵所在，而重視商業模式創新的企業，通常都具有較高的營收利潤，而僅僅是在產品服務創新或是營運流程創新的企業，則只能帶來些微的成長或是負成長。

本次的企業內訓的客戶，雖是台灣目前績優的高科技公司，但近兩年飽受競爭對手不斷進逼，遂開始思考：如何透過商業模式創新，將公司產品服務的未來發展提升至下個里程碑。

由於本次上課的學員至少具備五至十年年資且擔任主管職，甚至有超過十年以上的高層主管，對筆者來說，肯定是一場極艱鉅的任務與挑戰…

商業模式的首要任務就是要先定義：「目標客戶是誰？」，其次是，針對目標客戶所提供的「商品服務組合」為何？最後則是「如何提供價值？」。筆者以為商業模式要能成功還有兩大關鍵：

關鍵一：IT技術的充分支援

無論是從提高使用者的方便性、增加時間彈性或是提供大數據、物聯網相關資訊的解讀，所有商業模式的策略途徑，都必須倚賴IT技術才能達成創新的目標。

關鍵二：策略適配（Strategic fit）的充分配合

「顧客價值主張」要能滿足目標客戶的利益或是解除其痛苦，就並須充分運用策略適配來支撐之。舉例來說，ZARA要做到「快速＋時尚感＋平價」的價值主張，在策略上就必須達到以下的配套措施：

• 全球直營店蒐集顧客需要 
• 設計師團隊吸收歐洲最新時尚趨勢 
• 結合客戶需要與時尚趨勢每21分鐘設計一款新衣服 
• 自購布料電腦裁切 
• 周邊400家家庭代工廠縫製 
• 全球最大最快的物流倉庫
• 飛機直運全球直營店

面對全球趨勢的詭譎多變，企業唯有持續不斷地維護改進並創造新的商業模式，才能引領企業永保長期競爭優勢。

產品經理如何將產品「簡單化」？

最近一直想找一台理想中的筆電，來取代已經陪伴筆者八年之久的龜速法拉利，除了因為時間久了速度變慢了，最主要的原因是超過兩公斤的重量，實在不符合需要經常移動使用的我。不過，iPad夠輕薄也方便攜帶，已經有iPad的話還需要筆電嗎？變形金剛（平板+筆電）應該也是個不錯的選擇吧？其實，每一種產品都有其不同的產品定位，因此消費者在選擇上多半是以該產品是否有滿足其利益？或是有解決其問題？

當科技發展日新月異，人們都希望科技產品能將功能多合一，提供生活管理的便利性，然而演變至今，過多的「附加功能」反而使產品的「基本功能」失了焦，「多功能」不再智慧反而變得笨重，因此消費者再次燃起對單一功能的需求，「高品質、簡單、專注」成了優先考慮的因素。

簡單法則中慣用的手法就是「減法」，要減到恰到好處，就要「用心」的「割捨」，使簡單不會變成貧脊，許多簡單而成功的案例其實都蘊藏著回到基本面去思考的智慧創意。

生活中的許多常見產品或服務其實都是通過減法策略得來的，這一點，也許連它們的締造者都不曾意識到。例如隱形眼鏡，就是一個從減法策略中演變出的產品，因為隱形眼鏡正是源於“把眼鏡的邊框去掉”的思考方向。

很多自助服務也都來源於減法策略。比如自助加油站、超市的自助結帳通道、機場的自助登機等，它們都是從原有的服務中“減去”了人工服務的部分，取而代之的是消費者的自助服務。如今，我們對這些東西早就習以為常，可它們並非是一開始就存在的。在過去，要是你告訴別人有朝一日街角的某台機器會吐鈔票，別人一定以為你是神經病。可如今，ATM機（自動取款機）已在全球範圍內被廣泛應用。這項極其便捷的銀行服務，正是人們通過減法策略把銀行“減掉”而出現的。 

要讓減法策略的功效發揮到極致，Drew Boyd在其最新著作＜Inside the Box:A Proven System of Creativity for Breakthrough Results＞認為需要遵循以下5個步驟：

 1. 列舉產品或服務的內部組成部分。

 2. 選擇一個基礎部分並想像將它刪除。刪除的方式有兩種：

     a). 完全刪除。把這個基礎部分從產品中徹底刪除。

     b). 部分刪除。把這個基礎部分中的某個特性或功能刪除。

 3. 想像刪除之後的結果。

 4. 考慮以下問題：刪除以後這個產品有哪些好處？滿足什麼樣的市場需求？有何價值？哪些顧客需要這樣的產品？顧客為什麼覺得它有價值？在解決具體問題時，它如何發揮作用？在認真考慮這些問題之後，試著從“框架內”（不包括被刪除的部分）尋找一個替代物。這個替代物既可以是內部構件，也可以是外部構件。然後考慮：這個調整後的產品有何好處？有何價值？滿足什麼樣的市場需求？

 5. 如果你認為修改後的產品有所創新，那就考慮一下可行性。問問自己：真的能生產出這樣的產品嗎？真的能提供這樣的服務嗎？為什麼？怎樣才能讓它變得確實可行？        

那麼，產品經理要如何判定你的產品很簡單呢？

1 . 找小朋友、老人家來做測試

小孩和老人的大腦結構不像我們這樣適應邏輯分析，比較直覺性的去操作產品。筆者就曾經看過未滿一歲的小BABY拿到智慧型手機，就直接滑開手機，開始點選圖像式的APP。從他們的直覺反應，相信更能凸顯出產品是否連小朋友、老人家都能輕易上手。

2 . 口碑相傳：你的目標客戶能輕易的將產品用途和原理告訴其他人。

對產品經理來說，市場在未來將出現「微型經濟」(從大眾市場走向小眾區隔)、「簡單化」(以最具競爭力的價格及方式解決產品問題)、「創新企業模式」(產品+服務+內容+平台)的3大轉變。如何順應潮流，開創新合作模式，將是未來企業必須要思考的重要方向。

【服務創新】Shyp：不用包裝，不填地址，每月成長20%的物流新創公司

來自舊金山的物流新創公司 Shyp 2014年推出了免包裝，只要拍張照片，就會有專人上門協助寄、退貨的服務，試圖改變過去繁瑣的貨物寄送方式。而2015年該公司則加碼推出了「免地址」收貨的功能。方法很簡單，使用者只要下載 Shyp App並註冊，當有貨物需要寄出時，只需要輸入對方的姓名就好，不需要再寫地址，因為Shyp會幫你找到對方。如果收件人沒有使用過Shyp，他們會接到一個內置註冊服務的通知，一旦啟用，就能在貨物到達之前監看並變更收件地點。該公司更表示，雖然Shyp在舊金山、紐約等地較為風行，但無論你在哪裡，都可以透過該服務收取郵件，只要你住在Shyp可到達的五大市場內。

隱藏在服務背後的細節

那麼，Shyp 是如何在「降低使用者與物流間的磨擦力」與成本之間做到平衡的呢？主要的後台運作分為下列幾種：

包裝

先從免包裝談起，事實上幫寄件人包裝貨物的服務不僅僅是出於體貼，更有其背後的策略思考。該公司投資研發了一款機器，能夠視貨物大小量身製作紙箱，不僅節省了包裝耗材成本，也排除了因為包裝過大而造成的多餘運費支出。Shyp 更在每個城市設立貨車運輸「節點」，提高快遞員的機動性，當快遞員透過汽車或單車送來的貨物將節點裝滿後，就立刻前往公司的包裝據點。

快速取件

Shyp 聲稱當你首次拍攝貨物並準備寄送時，快遞員將在20 分鐘內趕到。為了達成這樣的效率， Shyp 在每個據點部屬了65 名核心工作人員，並搭配數百名快遞員、司機以及倉儲人員協助貨物運送。Shyp 近期更將芝加哥市(該公司最新的據點)內，所有的快遞員轉為正職員工。

過去Shyp大多數的快遞員多為兼差性質，雖不含醫療保險，但Shyp仍支付包括所得稅與基本勞保的薪資，且員工並未簽署競業條款。讓員工轉為正職雖然會提高成本，但好處在於能夠透過統一受訓讓公司在日益成長的市場中提供更好的服務品質，以吸引更多使用者加入，這點對於需要直接面對客戶收發貨的Shyp尤其重要。

運輸折扣

由於接單量龐大，Shyp能夠獲得合作夥伴如FedEx、UPS等運輸公司的折扣，更進一步加強了市場競爭力。
目前Shyp正以每月20%的速度快速成長中，接下來的佳節檔期也將帶來更多的盈利機會。國外媒體Wired提到，物流市場一直是矽谷公司最喜歡的議題之一，Amazon憑藉著旗下龐大的物流網路和倉庫機器跑在前頭，但如果將Amazon比喻為物流市場的巨人，或許Shyp等創造了新興商業模式的公司，將成為聖經裡砍下巨人頭顱的大衛。

Shyp 2015年4月份完成B輪5000萬美元融資，目前估值已達2.5億美元。

[電商講堂]電商集客力的觀念與應用(1216)

台灣有超過95%以上都是屬於中小企業，員工人數不多，對於網路這個字眼是又愛又恨，愛的是在不增加太多成本因素下，透過網路可以將產品傳遞倒世界各地；恨的是網路變化的速度太快，快的讓這些企業來不及因應與決策。

有些老板甚至於認為所謂的電子商務：就是架個網站，將產品放上去，客戶自然就能上網買了！然而事實真的是如此嗎？

對多數中小企業而言，『缺乏足夠的客戶』及『缺乏經銷通路』是這些公司進軍電商失敗的主因。

本次電商講堂的主題為「電商集客力」，即是要告訴學員們：如何透過有效的集客力工具去找到客戶？

集客力思考（Traction Thinking）的五項原則

1).使用靶心架構(Bullseye Framework)創造集客力(Traction)

2).必須花50%時間(50% Rule)在集客力(Traction)

3).找出集客力(Traction)的證據做為新事業的關鍵轉折(Pivot)

4).隨時關注通路飽和的情況 – 已經發生了

5).必須有一個能造成重大改變的集客目標

線上（Online）集客力工具與通路

# Viral Marketing（病毒行銷）

# SEM（搜尋引擎行銷）

# SEO（搜尋引擎最佳化）

# Content Marketing（內容行銷）

# Email Marketing（電子郵件行銷）

# Existing Platforms（現有平台）

# Community Building（社群經營）

線下（Offline）集客力工具與通路

# Public Relations（公關）

# Unconventional PR（非傳統公關）

# Sales（銷售）

# Trade Shows（商展）

【第十四期】NPDP產品經理國際認證班(1212)

每次課程當中，筆者除了搭配案例說明讓學員能更容易理解較艱澀的內容之外，還會嘗試丟出一些問題讓大家思考…也許有正解，但多數是沒有標準答案的，這樣做的目的是要大家有機會去做更多深層的思考，以利日後能應用於新產品的策略思考。

本期的學員除了本身正從事「產品經理」或「專案經理」工作之外，也有來自「設計」、「行銷」、「研發」…等不同單位，還是驗證了一句話：「新產品開發是所有人的事」。大家來上課的目的就是想了解自己所不熟悉的領域！藉此提升自己的職場競爭力！

誠如學員心得所言：

「…從事產品經理已經五個年頭了，中間許多環節都似懂非懂，有些經驗卻無法明確的表達出來，通過課堂上的講解確立了自己的觀念…」

「…對我而言，最大的幫助應該是除了學習到大師的理論外，還能馬上運用到工作上，例如stage-gate流程設計概念，或是從Portfolio Management的角度，來檢視部門的資源衝突，及思考解決的辦法…」

「…在課程互動中，我才了解自己現階段所處理的事務不單只是我職務上面的事情了，已經開始包含產品經理的角色，也經由此互動讓自己更有信心…」

過往有許多學員上完五周課程後，似乎都會有些似懂非懂的狀況，筆者以為：會有這樣的困擾其實是因為過去大家已經習慣「開發—上市」的過程，也就是必須看到實體的產品規格，才會有感覺再開發新產品；然而卻鮮有機會去探索為何規格是如此設計？因此，筆者都會建議學員們必須先轉換思維，重新建構並植入NPDP新產品開發模式，假以時日，必能融會貫通。

[網聚活動] PM們的AM與PM (12/10)

年底【產品經理菁英會】社團的最後一場網聚活動，當然要給它來點不一樣！

版主首次邀請微軟BizSpark 共同來主辦分享討論會，期望帶給成員們更多的資源連結與知識分享！

產品經理的定位

本次的主題『PM們的AM與PM』，是因為過去有人戲稱PM是 “下午” 才上班，也有人說PM是 “Push Management”，要一直不斷的 “Push” 才能有所謂的 “成效” 。

會有這樣的說法，也就代表產品經理的工作的確有其辛酸之處，也真的不容易將這份差事做到好。

更直白一點說，產品經理不僅不好培養，而且還很容易陣亡。

本次活動，版主邀請版上新創公司三位PM共同來分享：

1.)新產品開發的經驗？

2.)與團隊之間的溝通技巧及甘苦談？

3.)碰到瓶頸及上市時間壓力時，該如何面對？

4.)遇到資金及上綫時程緊縮時，產品功能該如何取捨？…等議題

新創PM分享重點

首先登場的Brenda（FunCity CEO / Shopline 台灣總代理），談到選擇創業的初衷，一方面是來自家庭的因素，另一方面是看到中小企業的電商服務的問題並未得到真正的解決；「選擇不做甚麼，比做甚麼還做重要！」「創業要學習割捨！把簡單的事做到極致就是專業！！！」這是Brenda在開發新產品功能的金律良言肺腑之言。

緊接著是擁有北科大博士候選人身分且創業經歷豐富的Frank登場（目前是鐘點大師執行長），選擇創業的理由是：相信網路服務可以改善人的生活品質，相信策略的優劣可以影響成敗，如果我的DNA有關鍵字，那應該會是：產品經理、策略。

「What is Project Management？」這是Ofa（Installments. inc Business Lead）給所有成員的第一個問題，Ofa除了學歷傲人之外，更在矽谷親身歷練，學習到如何將創業思維融入生活之中，「何謂管理？領導？」，Ofa緊接者提出第二個問題，兩者最大的不同在於：領導更像是精神導師（Mentor）！如果對應到產品經理的角色即是：如何引領新產品團隊邁向成功。

看到這裡…是不是覺得意猶未盡呢？版上也有許多成員直到活動照片刊出，才發現自己錯過本次活動…最好的辦法就是大家要隨時關注臉書社團及官方網站，當然也要成員們能多多支持社團、踴躍參加活動，社團才能帶給大家更多、更美好的知識饗宴。

有興趣加入服團隊或是有意願擔任speaker或是願意提供活動贊助的成員們，請與版主聯繫！

產品經理菁英會臉書社團

產品經理菁英會官方網站

產品經理如何為顧客「創造價值」？

談到『商業模式』創新， 相信大家都會聯想到由Alexander Osterwalder所創立的Business Model Canvas，在這份商業模式草圖（九大區塊），你會發現並沒有一個區塊叫做「Products」。第一次看到的人會覺得很奇怪，創業不是在做一個很棒的產品，為什麼在整個 Business Model Canvas 上，卻沒有一個地方來放這些產品呢？更重要的是：九大區塊的中心為『Value Proposition（價值主張）』，這又是為什麼呢？其實答案應該顯而易見了：顧客戶要的不僅僅是產品本身而已。他們要的是幫誰來幫他們解決痛苦（Pains）的問題？誰來協助他們完成工作（Jobs-to-be-done）？以及誰來幫他們「創造價值（Value Creation）」？

過去iPod的成功，並是不因為它多麼創新（與它類似的產品不在少數），而是因為它的服務與商業模式——讓客戶可以輕鬆下載音樂，使得蘋果和音樂業者都能從中賺錢。蘋果與音樂業者談成了一項商業模式：音樂業者可以抽版稅，蘋果可以賣下載與iPod本身，而客戶也可以隨心所欲地選歌，不必再像過去一樣，迫於業者的商業模式，只能忍受業者提供的歌目。這些才是蘋果真正的創新，除此之外，iPod不過是好的電子產品而已。

根據研究顯示，價值10億美元以上的新創成功企業有一個明顯的共同點，它們專注於為消費者「創造價值」。例如：Facebook幫助使用者之間相互聯繫，LinkedIn 為使用者提供職場網路連結，Zynga 為使用者提供遊戲社群，Pandora 為使用者提供音樂服務。它們不僅有能力不斷吸引新用戶加入，還能夠在註冊完成之後將用戶想辦法留下來。這一切的秘訣就是，專注地為使用者「創造價值」。

雖是如此，但能做到「創造價值」又能成功的企業畢竟是少數，對當今企業來說，不論你從事的是哪一種行業，銷售的是哪一種商品，都會有成千上萬的競爭對手跟你做一樣的事情，雖然策略管理大師Porter告訴我們可以採行以下三種基本競爭策略來因應：

1. 成本領導策略(Cost Leadership)：成本領導策略就是使成本相對低於競爭對手。採取這個策略，就必須嚴格控制各項成本，提高營運效率（但品質也不能完全偏廢）。低成本優勢常會帶來規模經濟，並造成進入障礙。但採用低成本策略，也必須大筆投入前期資金，以支應設備、掠奪式的定價和建立市場占有率的開辦虧損，建立高市占率後，才能進一步取得採購經濟，追求更低成本。

2. 差異化策略(Differentiation)：差異化策略則是「使公司所提供的產品或服務與別人形成差異，創造出全產業都視為獨一無二的產品」。所以，品牌、特殊設計、專利科技、客戶服務或經銷通路，都可以是產生差異的地方，而且「最好能在幾個構面形成差異」。 實行差異化策略，勢必提高成本，因為創造差異的活動（投資研發、設計、提高品質、加強客服等），都需要相當大的花費。但波特強調，公司不可能為了差異化而不計成本，只不過「成本」不是首要的策略目標罷了。差異化會降低顧客對價錢的敏感度，進而「使該產品與競爭絕緣」──這不就進入藍海了嗎？

3. 集中策略(Focus)：「專注於特定目標的公司，與那些競爭範圍較廣的對手相比，以更高的效率或效能，達成自己小範圍的策略目標」。例如：蘋果電腦專注於美工設計專業人士市場。

但是實際上這世界是殘酷的，你會的別人也會，這就造成你們銷售的商品、通路甚至是行銷策略都差不多，最終你就會落到價格比較這一件事上…

因此，對應到實際企業運作上，創造價值即是「提升顧客價值」或是「創造顧客願意付錢的價值」。換言之，唯有使用者、顧客、消費者願意掏出口袋中的錢，來購買你所提供的產品或服務，價值方才存在。基於此，站在顧客角度思考，哪些商品能滿足其需求，或是為其解決問題，並且能即時、即地提供對應產品與服務方是顧客價值之提供。

對產品經理來說，必須先思考顧客需要什麼，他們願意出多少錢，有了這些認知之後，再決定該製造什麼產品，並計算出你製造成本。記住！顧客要的不只是產品本身，而是價值。

[PM102]如何創造使用者真正需要的產品

課程簡介

過去新產品失敗的主因是因為：很多企業忘記了最重要的服務對象是使用者，而一味的鑽研設計出華麗的產品，最後推出時才發現這些功能或裝飾根本不必要或不好用，這些問題來自於忽略了使用者需求的重要性。如今的新產品開發流程已經迥異於過往的僵化技術導向模式，轉變成更加強調顧客體驗與顧客參與的市場導向模式，透過使用者導向的產品設計思考，產品開發人員能以情境脈絡思考、同理心、快速製作產品原型來洞察顧客的痛點（Pains）、利益點（Gains）及想完成的重要工作（Jobs-to-be-done），並確認產品在顧客心中的價值主張，最後再以同步工程與精實產品開發流程的步驟來提升產品開發的效率，消除開發過程中的不必要重工與成本浪費，以縮短產品開發的上市時程，提高產品設計與製造的品質。

本課程的目的，旨在協助企業了解設計思考的重要性？如何辨識目標顧客？如何洞察顧客需求？如何釐清顧客價值主張？以創造使用者真正需要的產品或服務。

適合對象

•產品經理、專案經理、部門主管或有心成為產品經理之技術、行銷或業務人員

•企業中高層主管

課程大綱

單元(一)設計思考的重要性

•設計思考的三階段、五概念
•設計思考的三大流程


單元(二)如何辨識目標顧客

•市場研究（定性vs定量）的重要性
•客戶訪談及傾聽顧客聲音之應用


單元(三)如何洞察顧客需求

•Persona是甚麼？
•如何運用Empathy Map建立Persona？
•範例演練

單元(四)如何釐清顧客價值主張

•Business Model Canvas + Value Proposition Design
•範例演練

單元(五)問題與討論

•課程總結與回顧

•問題回答

想了解更多細節嗎？歡迎與我聯繫

【服務創新】CityHub：專為Y世代年輕人設計的旅店

CityHub是由兩位荷蘭年輕創業者專門為Y世代年輕人設計的旅店，10月30日剛在阿姆斯特丹的Oud-West區正式開幕。

這是一家專為Y世代設計的旅店，大量採用數位科技與智慧型手機應用，可通過數位看板來啟動自助式登錄程式，並有專用的APP，以及搭配多種旅遊相關的應用。

這個CityHub旅店是由幾個荷蘭大學生也是朋友們所共同創立。他們之前已經通過群眾募資的方式取得創業資金，在2012年先小規模在阿姆斯特丹南區進行了測試，稱為CityHub”beta”，並取得初步成功。CityHub利用”beta”的成功經驗，取得不具名的私人投資者(天使投資)以及ABN AMRO荷蘭銀行的資金，用來提升”beta”測試版成為正式版，擴大營業。

針對20至35歲的旅客來設計，與創造符合他們這個數字原生代的應用是這個旅店主要的成功關鍵。這裡沒有五星級酒店設施，也不在著名旅遊點附近，而是通過一個充滿個性化的旅遊體驗，與多樣化的服務內容來吸引年輕族群的目光。Cityhub坐落在一個600平方米的工廠倉庫裡，每個房間配備了舒適的雙人床，Wi-Fi，以及柔和的燈光和音樂流媒體系統，客人可以個性化設置。

旅店有寬敞的大廳來認識新朋友，全區無線網路覆蓋，並搭配個人的RFID手環，可用來進出房間與登錄各式各樣的酒吧服務等。CityHub的應用程式是一個可以互動的移動智慧指南。除了地圖導遊外，這個APP還提供了附近正在進行的的表演或是活動，也可能是舞會或Party等。該APP還包括一個會員可以聊天的對話方塊。

為了消除不必要的漫遊費和推廣應用, CityHub也正與T-Mobile合作，提供客人有機會使用專屬的WiFi熱點來連結使用網路服務。

【產品/服務創新】Monese：三分鐘內用手機完成銀行開戶

Monese 是一家總部位於倫敦的創業公司，它能讓用戶通過手機在三分鐘內在歐洲任意地方完成銀行開戶操作，目前已有 56,000 名客戶等待著使用這項服務。

Monese 擁有一個可以檢測歐洲經濟區內任意人身份的平台，基於這個平台，Monese 能讓外來者快速開立銀行帳戶。顯然，這家創業公司的目標人群是外來群體，畢竟要在一個新的國度內開一個銀行帳戶不是一件簡單的事。

Monese 花了兩年的時間搭建自己的身份驗證平台，它能通過一張自拍或護照上的照片來驗證你的身份。

Monese 不是唯一一家想要提供移動銀行業務的創業公司，類似 Mondo、Starling Bank 和 Atom Bank 都是它的競爭對手。有別於其他公司把傳統銀行客戶做為自己的目標使用者，面向外來群體是 Monese 的主要優勢。Monese 擁有廣闊的市場前景——根據 Office for National Statistics 的資料顯示，僅在 2015 年就有 636,000 名外來人口初入英國。

目前，Monese 僅以邀請制的方式提供銀行帳戶開立業務，等待中的客戶已達 56,000 人。Monese 與歐洲各大銀行皆有合作，並有英國金融管理局授權的電子錢牌照。

截止至2015年5月，Monese 已籌資 1.8 萬美元。

如何做好粉絲經營的三個原則

報導指出，今年上半年已經有20組韓星來台灣辦見面會、演唱會，吸引超過6.8萬「粉絲」掏錢，送上23.3億元，但卻屢屢爆發爭議。韓星還是一樣海撈代言活動，但掏錢的「粉絲」追星追的好心酸。

「粉絲」二字主要是由英文FANS演變而來，所謂「粉絲」，則專指那些狂熱的追隨者。「粉絲」不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者：『因為喜歡，所以喜歡』，喜歡不需要理由，一旦注入情感因素，即使是有缺陷的產品也會被接受。

在傑弗瑞‧摩爾(Geoffrey A.Moore)所著的《跨越鴻溝》裡面談到，科技公司的產品進入市場，首先面對的是由早期技術狂熱者（Innovators）和高瞻遠矚者（Visionaries）所主宰的早期市場（Early Market），這些消費者（即是所謂的「粉絲」）能夠迅速地接受新技術變革所具有的特性和優勢。這些早期的採用者（Early Adopters）不會拘泥於公眾的看法，更尊重自己的選擇判斷，是以，獲得這群使用者對於任何科技公司產品的市場拓展，都具有重要的意義。因此，在產品初期，只關心銷售量的驅動作用會給企業帶來致命的後果，品牌必須要確保第一批用戶對產品非常滿意，從而才能形成口碑，從而為實用主義者（Pragmatists）在選擇產品時提供參考。此後進入主流市場時，則繼續影響實用主義者和保守（Conservatives）消費者形成購買，成為科技產品在網際網路時代致勝的方程式。

對應到新產品開發流程來說，與「粉絲」相關的同義名詞還有：『Lead user（領先使用者）』、『Heavy user（重度使用者）』、『Opinion leader（意見領袖）』…等。這群人是最支持你的產品的人，同時也是在關鍵時刻會伸出援手的人。筆者在過去的一次活動規劃上，因為臨時出了突發狀況，導致該活動有極大的可能被迫取消，除了金錢上的損失之外，更會造成公司信譽損傷及會員流失等種種不利因素。還好，在經過與「粉絲」們的誠心溝通下，終於得到其諒解與大力支持，俾使活動能圓滿成功。

近年來，社群媒體的興盛使得過去大眾傳播方式發生深刻的變化。新的網路思維逐漸向「粉絲」靠攏：粉絲數量不僅意味著影響力還意味著經濟價值。遂有「粉絲經濟」一詞出現，所謂的「粉絲經濟」是指一間公司產生龐大的粉絲群，以支持其產品的創新、開發、試驗、宣傳，繼而增加銷售，所創造出的經濟成果。之後，隨著業績增長，繼續得到更多的粉絲以促進公司發展，賺取更多利潤。

那麼，該如何做好「粉絲」經營呢？筆者以為有以下三點：

1.對粉絲要尊重：粉絲是最挺你的擁護者，但也是最善於批評的反對者，如何在兩者之間取得平衡，最關鍵的就是要發自內心真誠的去尊重粉絲。

2.對粉絲要分享：粉絲最在意的除了與產品之外，還包含了與該企業相關的訊息，必須讓粉絲有足夠的參與感，因此，主動的發佈消息（如：產品更新訊息…等）或是邀請粉絲參與新產品的點子發想（Idea generation）、焦點團體（Focus group）、概念測試（Concept testing）…等都是互動分享的好方式。

3.對粉絲要溝通：通常粉絲是不需要經由行銷溝通的方式購買產品，但並不表示粉絲對產品完全沒有意見，他們同時也是市場測試（Market testing）的最佳人選。因此，適度的與粉絲溝通並交換產品意見，除了可以滿足粉絲被重視的感覺，也能為下一代產品做出市場調查的依據。

對產品經理來說，「粉絲」是一群特殊的使用者，他們的『關注』，意味著興趣和潛在購買行為；『取消關注』則意味著需求的轉移。只有經營、管理到位，粉絲效應才會逐漸擴大，經濟效益也才能持續發生。反之，當使用者滑動一下手指，就能將你的產品拒於“千里之外”。更重要的是：「粉絲」不僅僅是產品的消費者，更是下一個新產品的製造者。