產品經理應如何提升「回購率」？

根據調研機構 Consumer Intelligence Research Partners 調查，用過 iPhone 手機的用戶回購率（Repurchase Rate）高達5成。過去一年蘋果未推出新品，導致股價腰斬一半，也說明了「新產品」對蘋果的重要性。

自從蘋果將公司名稱由Apple Computer改成Apple，不僅甩開所有電腦品牌大廠的苦苦追趕，也更明確地說明「Apple=高價=高品質」的定位。因此當iPhone 5S/5C在上市（9/22）的第一個周末，就以九百萬的銷售刷新紀錄，其中iPhone 5C佔出貨約190萬隻，而iPhone 5S則佔銷售的710萬隻，即使排除iPhone 5C，iPhone 5S的銷售額還是比iPhone 5還來的高。即使在上市的兩個月後，在多數Apple Store仍可見到排隊人龍，更甚者，還有因為買不到iPhone 5S（金色版）而造成紛爭事件層出不窮。這就表示：對於蘋果公司來說，要能讓公司業績成長，只要能夠持續推出消費者認同的「新產品」，蘋果粉絲的支持與回購率（Repurchase Rate）就是最佳的支撐動力。

對產品經理來說：舊顧客的回購率偏低，若非產品本身使用週期的影響，就表示產品品質可能有問題，或是不符合顧客期待。由於回購的忠誠顧客對公司營收貢獻度極大，表示若能增加回購率，公司營收有大幅上升的可能。因此，多數公司會將「回購率」作為績效衡量指標之一，成效佳的公司更會拿來當做行銷宣傳的重點項目。

此外，產品經理也必須要注意：任何新產品上市銷售時，消費者一定會將我方產品與競爭對手的產品來做比較，與市場領導品牌相比，如果消費者對我方的產品或概念不buy-in的話，那麼這個新產品上市的失敗率就很高。這也凸顯出「概念測試」（Concept Testing）和「產品使用測試」（Product Use Testing）的重要性，一旦測試情況不佳，就不應該倉促將產品上市，以免失敗收場，產品經裡不能不謹慎以對。

對消費者而言：在購買產品時，當您發現服務人員跟自己擁有同樣的特質：誠實、重服務，會更願意與對方互動，也因此對產品的使用率將更高。這也是公司在銷售產品之外，必須要更關注於後續的客戶服務的原因：如何提升回購率（Repurchase Rate）。