[書摘]28個成功創新的Q&A

(圖片來源:kingstone.com.tw)

台灣近年經濟悶到爆，我們的政府和企業成天把「創新」兩個字掛在嘴上，但究竟什麼是「創新」？該怎麼「創新」？卻有如迷霧森林一般，讓人丈二金剛摸不著頭腦，「創意」、「創新」傻傻分不清楚。難道是因為教育和文化讓台灣無法創新嗎？那又怎麼解釋文化類似的日本、韓國、新加坡、香港，甚至中國都比台灣愈來愈會「創新」了呢？。

提到「創新」（Innovation）兩字，大家肯定會聯想到哈佛創新大師克雷頓．克里斯汀生（Clayton M. Christensen），他所提出的「破壞式創新」（Disruptive innovation），在管理學界影響力很大。所謂破壞性創新，和一般人對創新的直覺相反，並不是生產性能更佳的產品，來爭奪既有市場的顧客；相反地，破壞性創新利用新科技的力量，將必要元件以更簡單的方式組合在一起，提供不同價值特性的新產品，這些產品或許更為便宜或便利，但因為一開始性能低於既有顧客的需求，無法打入既有市場，只能吸引遠離主流市場的新興市場顧客。

克里斯汀生最主要的貢獻就是發現原來「創新」並非一定像是天才才會的神奇魔法一樣，而是有跡可循的。這本《28個成功創新的Q&A》（The Little Black Book of Innovation: How It Works, How to Do It）則是克里斯汀生入門弟子、創新洞察管理顧問史考特•安東尼（Scott D. Anthony），綜合克里斯汀生的務實理論，加上其他創新大師的心法，為有志創新者解答28個最常碰到的問題的一本書。
在《28個成功創新的Q&A》中，安東尼根據他與克里斯汀生長期共事的經驗、實際參與寶鹼（P&G）等跨國大企業的歷練，以及創立且投資新創事業的經歷，揭開創新的神祕面紗，實際修練創新的技巧與方法。書中還推出「28天創新訓練計畫」，讓有志創新者按表操課，練出創新功夫。
《28個成功創新的Q&》分為兩部，第一部介紹本書的基本理念。第一章闡述創新要務，說明何以我們都必須創新、在創新工作上做得更好；第二章介紹12位創新大師的成功工具。那些大師的重要著作有：

• 布蘭克（Steve Blank）的《頓悟的四個步驟》（The Four Steps to the Epiphany）
• 克里斯汀生（Clayton M. Christensen）的《創新者的解答》（The Innovator’s Solution: Creating and Sustaining Successful Growth）
• 杜拉克的（Peter F. Drucker）的《創新與創業精神》（Innovation and Entrepreneurship）
• 佛斯特（Richard Foster）的《創造性破壞：市場攻擊者與長青企業的競爭》（Creative Destruction: Why Companies are Built to Last Underperform the Market-- and How to Successfully Transform Them）
• 高文達拉簡（Vijay Govindarajan）的《創新3力：策略性創新的致勝關鍵》（Ten Rules for Strategic Innovators）
• 詹姆斯（Bill James）的《比爾詹姆斯的棒球史新研究摘要》（The New Bill James Historical Baseball Abstract）
• 雷富禮（A. G. Lafley）的《創新者的致勝法則》（The Game-Changer: How You Can Drive Revenue and Profit Growth with Innovation）
• 馬丁（Roger Martin）的《設計思考就是這麼回事！》（The Design of Business: Why Design Thinking Is The Next Competitive Advantage）
• 莫布新（Michael J. Mauboussin）的《魔球投資學》（More than You Know: Finding Financial Wisdom in Unconventional Places）
• 麥奎斯（Rita Gunther McGrath）的《探索導向的成長》（Discovery-Driven Growth）
• 熊彼得（Joseph Schumpeter）的《資本主義，社會主義與民主》（Capitalism, Socialism and Democracy）

安東尼在書中解釋了那些大師在創新上的貢獻。《28個成功創新的Q&A》第三及第四章則分別依據創新工具及作者從事創新相關工作的心得，闡釋有助創新的四種心態，以及必須避開的七種陷阱。第二部則是提出一套28天的創新訓練計畫，協助有志創新者解決常見的難題。我不曉得那個訓練計畫有多有效，不過安東尼提出的許多實例倒是很值得研究。
安東尼在這本書中，重新釐清創新的定義，解析各種類型創新的差異，同時闡釋創新之於組織成功和個人成長的重要性。此外，他也在書中分享個人的創新故事，點出「創新的七原罪」：

1. 傲慢，把自己的品質觀點強加於市場，往往導致品質好過頭，而避免方法是採取消費者的外部觀點。
2. 懶惰，導致創新行動過於緩慢，該學愛迪生那樣強調99%的努力。
3. 貪食，而受充裕之害，創新過於緩慢、過度線性，避免方法是在創新早期階段要限制投入資源，以激發創造力。
4. 色慾，是追求太多炫麗的東西導致分心 ，因此提高專注力， 先破壞再創造。
5. 妒忌，是核心事業與創新行動的對立關係，應該主動頌揚核心事業和新成長行動。
6. 暴怒，會嚴厲懲罰冒險者，所以獎勵人們的行為而非績效。
7. 貪婪，使得對成長沒有耐心，把低潛力市場排在優先地位， 因此要對成長有耐心，對證明途徑正確與否的結果沒耐心。

此外，筆者對於安東尼所提的幾個觀點，非常感同身受：

1.  「創新者的弔詭」（innovator’s paradox）：當企業情況還不錯的時候，也代表有能力可以進行改變、創新，但往往老板們不會立即想去執行；一旦情況不佳的時候，想推動改革、創新，就變得非常窒礙難行。

2. 「成長缺口死亡漩渦」（Growth Gap Death Spiral）：指的就是公司為了填補成長缺口而採取的行動（特效藥、萬靈丹），往往沒有縮小缺口，反而導致缺口愈來愈大。

3. 「消費者才是老闆」：寶鹼為了貫徹落實，因而推出兩個方案，「生活於其中」（Living it）和「Working it」。寶鹼人必須花時間與消費者一起生活、一起逛街，或是一起工作。

對產品經理來說：「創新」該做的，比《28個成功創新的Q&A》提到的還多，不過至少方法上還是有跡可循的。