產品經理該如何「激勵」團隊？

「為穩定內部軍心，宏達電董事長王雪紅近日發給員工1封信，不僅信心喊話，更對員工保證，有相當多創新策略激勵營運向上，且很快就會推出…」，當企業出現危機訊號時，通常老板會使用這樣的方式來「激勵」團隊士氣。

「激勵」一詞（motivation）源於拉丁文的 movere，也就是「推動」（to move）的意思。激勵係一種無法直接觀測的內在心理過程，它導致行為的激發、方向及持續，我們無法直接衡量激勵，只能從行為（behavior）來推測。人的行為不僅源於其內在的需要和動機，還來自於外界環境對人的外在刺激（stimulus）。因此， 誘發一個人努力追求目標的原動力或機制，便稱為「激勵」。

「激勵」是管理中最簡單也是最複雜的工作，簡單是由於人們為了報酬，受到「激勵」來從事某項工作。所以「激勵」某人是很簡單的，只要找出其所欲，而以之為一項報酬即可。但是這也就是許多專家又認為「激勵」變成複雜的原因。因為，也許某人認為是項重要的報酬，但另一人卻認為毫無用途。再則，雖然對某人是非常重要的報酬，但卻絕不能保證此報酬即可「激勵」他，原因在於除非他自信他的努力工作能獲得報酬，否則報酬本身是無法「激勵」他的。

「激勵」如何有效運用，與企業的領導者有密不可分的關係。所謂的領導是藉「激勵」、獎酬、關懷、說服、溝通及驅策等方式，促使部屬朝正確的方向而努力。

其實，產品經理對於新產品團隊來說，儼然就是位領導者，也必須是個通才經理人 (general manager)。他們必須能夠發現改變的需求並且向其他人說服這個需求。他們也必須說服潛在的團隊成員接受團隊的想法，確保他們的承諾，鼓勵資訊分享，增進互動，並且通常能夠與其他功能領域的人員自在的共事。是以，產品經理要如何能在沒有直接職權的方式下領導團隊呢？筆者以為：「激勵」團隊成員並贏得團隊成員的支持就成了關鍵所在。

從員工的角度來看，「激勵」就是等於$$$：現金紅利、績效獎金、晉升加薪…；然而，站在老板的立場則認為：「激勵」不應該與金錢劃上等號，似乎應該有其他更好的方式。其實，「激勵」就像是一把雙面刃，用的好可以讓你的產品團隊提升戰鬥力，用的不好可能會導致你的團隊矛盾叢生。產品經理在管理產品團隊的時候，一定要注意激勵方式使用時的時機選擇和所使用的績效考核評估（如：KPI），不能盲目激勵，不然會適得其反。筆者過去的團隊中就曾發生：工程師有一陣子因為久久無法突破技術上的瓶頸，導致內部氣氛低迷，甚至傳出「同工不同酬」、「就算問題解決了，也沒有獎金…」等耳語，經過筆者幾次的私下聊天吃飯，原來他們更在意的是：「技術已經被不斷地掏空」，他們沒機會學習更新的技術來突破目前所面臨的瓶頸。因此，筆者立即蒐集整理相關訊息，並呈核老板同意，讓相關人員有機會繼續充電學習…。

此外，筆者也建議：產品經理可以利用一些很虛的權力來達到「激勵」的目的。例如：當你不在公司的時候，可以指定某人來代理負責某項工作，或者在工作當中指定某個團隊成員負責某項具體的事項，除了用這小小的權力去滿足部分願意承擔責任的成員的心理，產品經理還能間接培養未來的接位人選（小PM變成大PM）。