[案例分享]NIKE 如何傾聽顧客聲音

過去我們常看到新產品失敗的案例(例如最近的Windows 8, HTC first)，究根其因，大都是產品上市後，其銷售不如預期，何以如此呢 ? 這些國際知名公司難道是經驗不足或是技術上有重大瑕疵呢 ! 根據國外研究調查報告顯示，新產品失敗的前三大原因除了產品本身有問題之外，其餘兩項都與市場前期作業(Up-front homework)沒有確切執行有關，更白話一點說 : 就是沒有做好傾聽顧客聲音(Voice-of-the-Customer, VOC)，對產品經理而言，顧客不願意從口袋掏錢出來，自然產品的銷售就會大打折扣囉 !!!

我們來看看以下的案例 : NIKE 如何傾聽顧客聲音(Voice-of-the-Customer, VOC)

為了達成Kobe Bryant對鞋款的期待，NIKE設計團隊不斷嘗試。科技材質鞋面、輕量化的外底設­計、全掌Lunarlon避震，都是NIKE團隊屢屢創新的結晶，這些科技的組合，也­創造出更符合Kobe Bryant場上需求的鞋款。

[案例分享]小米手機如何快速成長 ?

為何成軍不到兩年的小米手機，第一年就繳出600萬台的銷售成績，一躍成了中國的第六大手機公司。究竟原因為何呢？小米董事長雷軍是這麼說的：「小米現階段在市場規模、產品精緻度上肯定無法與Apple、Samsung、HTC相比，唯有一點可以勝過這些領導廠商的就是：小米對於客戶的專注與回應，是競爭對手無法比擬的，從使用者角度出發，採取『互聯網模式』，在網路論壇舉行活動，收集消費者對小米手機的意見，每周更新手機作業系統，讓系統是活的。」

為了讓工程師擁有產品經理思維，雷軍從一開始就要求所有員工，在朋友使用小米手機過程中遇到任何問題，無論硬體還是軟體，無論是使用方法或技巧的問題，還是產品本身出現了Bug，都要以解決問題的思路去幫助朋友。甚至要求所有工程師通過論壇、微博和QQ等渠道和用戶直接取得聯繫。

雷軍還表示：「我從創立小米科技的第一天，就要做用戶可以參與的手機。」簡單一點說，小米真正做到了「傾聽顧客聲音（Voice-of-the-Customer, VOC）」，產品經理在規劃新產品時，必須要將此奉為圭臬。

產品經理對於「新技術」的迷思

所謂技術創新（Technical Innovation），指生產技術的創新，包括開發新技術，或者將已有的技術進行應用創新。科學是技術之源，技術是產業之源，技術創新建立在科學道理的發現基礎之上，而產業創新主要建立在技術創新基礎之上。 


技術創新和產品創新（Product Innovation）有密切關係，又有所區別。技術的創新可能帶來但未必帶來產品的創新，產品的創新可能需要但未必需要技術的創新。一般來說，運用同樣的技術可以生產不同的產品，生產同樣的產品可以採用不同的技術。產品創新側重於商業和設計行為，具有成果的特徵，因而具有更外在的表現；技術創新具有過程的特徵，往往表現得更加內在。產品創新可能包含技術創新的成分，還可能包含商業創新和設計創新的成分。技術創新可能並不帶來產品的改變，而僅僅帶來成本的降低、效率的提高，例如改善生產工藝、優化作業過程從而減少資源消費、能源消耗、人工耗費或者提高作業速度。另一方面，新技術的誕生，往往可以帶來全新的產品，技術研發往往對應於產品或者著眼於產品創新；而新的產品構想，往往需要新的技術才能實現。

對於企業來說，產品在技術上的創新、突破是甩開競爭對手、提升業績的最佳方法之一。然而我們卻經常見到多數企業往往是「事與願違」!!!

要知道，任何產品（服務）的創新都要以市場為導向，任何一項技術再先進，如果不能為市場所接受，不能被消費者所認可，就算投入再大的資源，也註定是在錯誤的道路上越走越遠。

那麼究竟什麼樣的技術算“新”技術？大多產品經理會陷入這樣的迷思：以為比原有技術性能更好的技術才是新技術。

其實，技術的新還是不新，是市場說了算，而不是企業自己說了算。當企業在相互競爭中不斷提高自己的技術水準，沉迷於技術大戰時，他們有可能已經脫離了他們賴以生存的市場，忽略了周圍正在興起的更適合市場的新技術。