[案例分享]小米手機如何快速成長 ?

為何成軍不到兩年的小米手機，第一年就繳出600萬台的銷售成績，一躍成了中國的第六大手機公司。究竟原因為何呢？小米董事長雷軍是這麼說的：「小米現階段在市場規模、產品精緻度上肯定無法與Apple、Samsung、HTC相比，唯有一點可以勝過這些領導廠商的就是：小米對於客戶的專注與回應，是競爭對手無法比擬的，從使用者角度出發，採取『互聯網模式』，在網路論壇舉行活動，收集消費者對小米手機的意見，每周更新手機作業系統，讓系統是活的。」

為了讓工程師擁有產品經理思維，雷軍從一開始就要求所有員工，在朋友使用小米手機過程中遇到任何問題，無論硬體還是軟體，無論是使用方法或技巧的問題，還是產品本身出現了Bug，都要以解決問題的思路去幫助朋友。甚至要求所有工程師通過論壇、微博和QQ等渠道和用戶直接取得聯繫。

雷軍還表示：「我從創立小米科技的第一天，就要做用戶可以參與的手機。」簡單一點說，小米真正做到了「傾聽顧客聲音（Voice-of-the-Customer, VOC）」，產品經理在規劃新產品時，必須要將此奉為圭臬。