[案例分享]NIKE 如何傾聽顧客聲音

過去我們常看到新產品失敗的案例(例如最近的Windows 8, HTC first)，究根其因，大都是產品上市後，其銷售不如預期，何以如此呢 ? 這些國際知名公司難道是經驗不足或是技術上有重大瑕疵呢 ! 根據國外研究調查報告顯示，新產品失敗的前三大原因除了產品本身有問題之外，其餘兩項都與市場前期作業(Up-front homework)沒有確切執行有關，更白話一點說 : 就是沒有做好傾聽顧客聲音(Voice-of-the-Customer, VOC)，對產品經理而言，顧客不願意從口袋掏錢出來，自然產品的銷售就會大打折扣囉 !!!

我們來看看以下的案例 : NIKE 如何傾聽顧客聲音(Voice-of-the-Customer, VOC)

為了達成Kobe Bryant對鞋款的期待，NIKE設計團隊不斷嘗試。科技材質鞋面、輕量化的外底設­計、全掌Lunarlon避震，都是NIKE團隊屢屢創新的結晶，這些科技的組合，也­創造出更符合Kobe Bryant場上需求的鞋款。