[企業內訓]商業模式創新與設計實務

根據IBM針對全球CEO的調查報告 (The Globe CEO Study) 結果顯示，有65%的受訪CEO表示，商業模式的創新是企業未來決勝的關鍵所在，而重視商業模式創新的企業，通常都具有較高的營收利潤，而僅僅是在產品服務創新或是營運流程創新的企業，則只能帶來些微的成長或是負成長。

本次的企業內訓的客戶，雖是台灣目前績優的高科技公司，但近兩年飽受競爭對手不斷進逼，遂開始思考：如何透過商業模式創新，將公司產品服務的未來發展提升至下個里程碑。

由於本次上課的學員至少具備五至十年年資且擔任主管職，甚至有超過十年以上的高層主管，對筆者來說，肯定是一場極艱鉅的任務與挑戰…

商業模式的首要任務就是要先定義：「目標客戶是誰？」，其次是，針對目標客戶所提供的「商品服務組合」為何？最後則是「如何提供價值？」。筆者以為商業模式要能成功還有兩大關鍵：

關鍵一：IT技術的充分支援

無論是從提高使用者的方便性、增加時間彈性或是提供大數據、物聯網相關資訊的解讀，所有商業模式的策略途徑，都必須倚賴IT技術才能達成創新的目標。

關鍵二：策略適配（Strategic fit）的充分配合

「顧客價值主張」要能滿足目標客戶的利益或是解除其痛苦，就並須充分運用策略適配來支撐之。舉例來說，ZARA要做到「快速＋時尚感＋平價」的價值主張，在策略上就必須達到以下的配套措施：

• 全球直營店蒐集顧客需要 
• 設計師團隊吸收歐洲最新時尚趨勢 
• 結合客戶需要與時尚趨勢每21分鐘設計一款新衣服 
• 自購布料電腦裁切 
• 周邊400家家庭代工廠縫製 
• 全球最大最快的物流倉庫
• 飛機直運全球直營店

面對全球趨勢的詭譎多變，企業唯有持續不斷地維護改進並創造新的商業模式，才能引領企業永保長期競爭優勢。