[電商講堂]電商集客力的觀念與應用(1216)

台灣有超過95%以上都是屬於中小企業，員工人數不多，對於網路這個字眼是又愛又恨，愛的是在不增加太多成本因素下，透過網路可以將產品傳遞倒世界各地；恨的是網路變化的速度太快，快的讓這些企業來不及因應與決策。

有些老板甚至於認為所謂的電子商務：就是架個網站，將產品放上去，客戶自然就能上網買了！然而事實真的是如此嗎？

對多數中小企業而言，『缺乏足夠的客戶』及『缺乏經銷通路』是這些公司進軍電商失敗的主因。

本次電商講堂的主題為「電商集客力」，即是要告訴學員們：如何透過有效的集客力工具去找到客戶？

集客力思考（Traction Thinking）的五項原則

1).使用靶心架構(Bullseye Framework)創造集客力(Traction)

2).必須花50%時間(50% Rule)在集客力(Traction)

3).找出集客力(Traction)的證據做為新事業的關鍵轉折(Pivot)

4).隨時關注通路飽和的情況 – 已經發生了

5).必須有一個能造成重大改變的集客目標

線上（Online）集客力工具與通路

# Viral Marketing（病毒行銷）

# SEM（搜尋引擎行銷）

# SEO（搜尋引擎最佳化）

# Content Marketing（內容行銷）

# Email Marketing（電子郵件行銷）

# Existing Platforms（現有平台）

# Community Building（社群經營）

線下（Offline）集客力工具與通路

# Public Relations（公關）

# Unconventional PR（非傳統公關）

# Sales（銷售）

# Trade Shows（商展）

【第十四期】NPDP產品經理國際認證班(1212)

每次課程當中，筆者除了搭配案例說明讓學員能更容易理解較艱澀的內容之外，還會嘗試丟出一些問題讓大家思考…也許有正解，但多數是沒有標準答案的，這樣做的目的是要大家有機會去做更多深層的思考，以利日後能應用於新產品的策略思考。

本期的學員除了本身正從事「產品經理」或「專案經理」工作之外，也有來自「設計」、「行銷」、「研發」…等不同單位，還是驗證了一句話：「新產品開發是所有人的事」。大家來上課的目的就是想了解自己所不熟悉的領域！藉此提升自己的職場競爭力！

誠如學員心得所言：

「…從事產品經理已經五個年頭了，中間許多環節都似懂非懂，有些經驗卻無法明確的表達出來，通過課堂上的講解確立了自己的觀念…」

「…對我而言，最大的幫助應該是除了學習到大師的理論外，還能馬上運用到工作上，例如stage-gate流程設計概念，或是從Portfolio Management的角度，來檢視部門的資源衝突，及思考解決的辦法…」

「…在課程互動中，我才了解自己現階段所處理的事務不單只是我職務上面的事情了，已經開始包含產品經理的角色，也經由此互動讓自己更有信心…」

過往有許多學員上完五周課程後，似乎都會有些似懂非懂的狀況，筆者以為：會有這樣的困擾其實是因為過去大家已經習慣「開發—上市」的過程，也就是必須看到實體的產品規格，才會有感覺再開發新產品；然而卻鮮有機會去探索為何規格是如此設計？因此，筆者都會建議學員們必須先轉換思維，重新建構並植入NPDP新產品開發模式，假以時日，必能融會貫通。

[網聚活動] PM們的AM與PM (12/10)

年底【產品經理菁英會】社團的最後一場網聚活動，當然要給它來點不一樣！

版主首次邀請微軟BizSpark 共同來主辦分享討論會，期望帶給成員們更多的資源連結與知識分享！

產品經理的定位

本次的主題『PM們的AM與PM』，是因為過去有人戲稱PM是 “下午” 才上班，也有人說PM是 “Push Management”，要一直不斷的 “Push” 才能有所謂的 “成效” 。

會有這樣的說法，也就代表產品經理的工作的確有其辛酸之處，也真的不容易將這份差事做到好。

更直白一點說，產品經理不僅不好培養，而且還很容易陣亡。

本次活動，版主邀請版上新創公司三位PM共同來分享：

1.)新產品開發的經驗？

2.)與團隊之間的溝通技巧及甘苦談？

3.)碰到瓶頸及上市時間壓力時，該如何面對？

4.)遇到資金及上綫時程緊縮時，產品功能該如何取捨？…等議題

新創PM分享重點

首先登場的Brenda（FunCity CEO / Shopline 台灣總代理），談到選擇創業的初衷，一方面是來自家庭的因素，另一方面是看到中小企業的電商服務的問題並未得到真正的解決；「選擇不做甚麼，比做甚麼還做重要！」「創業要學習割捨！把簡單的事做到極致就是專業！！！」這是Brenda在開發新產品功能的金律良言肺腑之言。

緊接著是擁有北科大博士候選人身分且創業經歷豐富的Frank登場（目前是鐘點大師執行長），選擇創業的理由是：相信網路服務可以改善人的生活品質，相信策略的優劣可以影響成敗，如果我的DNA有關鍵字，那應該會是：產品經理、策略。

「What is Project Management？」這是Ofa（Installments. inc Business Lead）給所有成員的第一個問題，Ofa除了學歷傲人之外，更在矽谷親身歷練，學習到如何將創業思維融入生活之中，「何謂管理？領導？」，Ofa緊接者提出第二個問題，兩者最大的不同在於：領導更像是精神導師（Mentor）！如果對應到產品經理的角色即是：如何引領新產品團隊邁向成功。

看到這裡…是不是覺得意猶未盡呢？版上也有許多成員直到活動照片刊出，才發現自己錯過本次活動…最好的辦法就是大家要隨時關注臉書社團及官方網站，當然也要成員們能多多支持社團、踴躍參加活動，社團才能帶給大家更多、更美好的知識饗宴。

有興趣加入服團隊或是有意願擔任speaker或是願意提供活動贊助的成員們，請與版主聯繫！

產品經理菁英會臉書社團

產品經理菁英會官方網站

產品經理如何為顧客「創造價值」？

談到『商業模式』創新， 相信大家都會聯想到由Alexander Osterwalder所創立的Business Model Canvas，在這份商業模式草圖（九大區塊），你會發現並沒有一個區塊叫做「Products」。第一次看到的人會覺得很奇怪，創業不是在做一個很棒的產品，為什麼在整個 Business Model Canvas 上，卻沒有一個地方來放這些產品呢？更重要的是：九大區塊的中心為『Value Proposition（價值主張）』，這又是為什麼呢？其實答案應該顯而易見了：顧客戶要的不僅僅是產品本身而已。他們要的是幫誰來幫他們解決痛苦（Pains）的問題？誰來協助他們完成工作（Jobs-to-be-done）？以及誰來幫他們「創造價值（Value Creation）」？

過去iPod的成功，並是不因為它多麼創新（與它類似的產品不在少數），而是因為它的服務與商業模式——讓客戶可以輕鬆下載音樂，使得蘋果和音樂業者都能從中賺錢。蘋果與音樂業者談成了一項商業模式：音樂業者可以抽版稅，蘋果可以賣下載與iPod本身，而客戶也可以隨心所欲地選歌，不必再像過去一樣，迫於業者的商業模式，只能忍受業者提供的歌目。這些才是蘋果真正的創新，除此之外，iPod不過是好的電子產品而已。

根據研究顯示，價值10億美元以上的新創成功企業有一個明顯的共同點，它們專注於為消費者「創造價值」。例如：Facebook幫助使用者之間相互聯繫，LinkedIn 為使用者提供職場網路連結，Zynga 為使用者提供遊戲社群，Pandora 為使用者提供音樂服務。它們不僅有能力不斷吸引新用戶加入，還能夠在註冊完成之後將用戶想辦法留下來。這一切的秘訣就是，專注地為使用者「創造價值」。

雖是如此，但能做到「創造價值」又能成功的企業畢竟是少數，對當今企業來說，不論你從事的是哪一種行業，銷售的是哪一種商品，都會有成千上萬的競爭對手跟你做一樣的事情，雖然策略管理大師Porter告訴我們可以採行以下三種基本競爭策略來因應：

1. 成本領導策略(Cost Leadership)：成本領導策略就是使成本相對低於競爭對手。採取這個策略，就必須嚴格控制各項成本，提高營運效率（但品質也不能完全偏廢）。低成本優勢常會帶來規模經濟，並造成進入障礙。但採用低成本策略，也必須大筆投入前期資金，以支應設備、掠奪式的定價和建立市場占有率的開辦虧損，建立高市占率後，才能進一步取得採購經濟，追求更低成本。

2. 差異化策略(Differentiation)：差異化策略則是「使公司所提供的產品或服務與別人形成差異，創造出全產業都視為獨一無二的產品」。所以，品牌、特殊設計、專利科技、客戶服務或經銷通路，都可以是產生差異的地方，而且「最好能在幾個構面形成差異」。 實行差異化策略，勢必提高成本，因為創造差異的活動（投資研發、設計、提高品質、加強客服等），都需要相當大的花費。但波特強調，公司不可能為了差異化而不計成本，只不過「成本」不是首要的策略目標罷了。差異化會降低顧客對價錢的敏感度，進而「使該產品與競爭絕緣」──這不就進入藍海了嗎？

3. 集中策略(Focus)：「專注於特定目標的公司，與那些競爭範圍較廣的對手相比，以更高的效率或效能，達成自己小範圍的策略目標」。例如：蘋果電腦專注於美工設計專業人士市場。

但是實際上這世界是殘酷的，你會的別人也會，這就造成你們銷售的商品、通路甚至是行銷策略都差不多，最終你就會落到價格比較這一件事上…

因此，對應到實際企業運作上，創造價值即是「提升顧客價值」或是「創造顧客願意付錢的價值」。換言之，唯有使用者、顧客、消費者願意掏出口袋中的錢，來購買你所提供的產品或服務，價值方才存在。基於此，站在顧客角度思考，哪些商品能滿足其需求，或是為其解決問題，並且能即時、即地提供對應產品與服務方是顧客價值之提供。

對產品經理來說，必須先思考顧客需要什麼，他們願意出多少錢，有了這些認知之後，再決定該製造什麼產品，並計算出你製造成本。記住！顧客要的不只是產品本身，而是價值。

[PM102]如何創造使用者真正需要的產品

課程簡介

過去新產品失敗的主因是因為：很多企業忘記了最重要的服務對象是使用者，而一味的鑽研設計出華麗的產品，最後推出時才發現這些功能或裝飾根本不必要或不好用，這些問題來自於忽略了使用者需求的重要性。如今的新產品開發流程已經迥異於過往的僵化技術導向模式，轉變成更加強調顧客體驗與顧客參與的市場導向模式，透過使用者導向的產品設計思考，產品開發人員能以情境脈絡思考、同理心、快速製作產品原型來洞察顧客的痛點（Pains）、利益點（Gains）及想完成的重要工作（Jobs-to-be-done），並確認產品在顧客心中的價值主張，最後再以同步工程與精實產品開發流程的步驟來提升產品開發的效率，消除開發過程中的不必要重工與成本浪費，以縮短產品開發的上市時程，提高產品設計與製造的品質。

本課程的目的，旨在協助企業了解設計思考的重要性？如何辨識目標顧客？如何洞察顧客需求？如何釐清顧客價值主張？以創造使用者真正需要的產品或服務。

適合對象

•產品經理、專案經理、部門主管或有心成為產品經理之技術、行銷或業務人員

•企業中高層主管

課程大綱

單元(一)設計思考的重要性

•設計思考的三階段、五概念
•設計思考的三大流程


單元(二)如何辨識目標顧客

•市場研究（定性vs定量）的重要性
•客戶訪談及傾聽顧客聲音之應用


單元(三)如何洞察顧客需求

•Persona是甚麼？
•如何運用Empathy Map建立Persona？
•範例演練

單元(四)如何釐清顧客價值主張

•Business Model Canvas + Value Proposition Design
•範例演練

單元(五)問題與討論

•課程總結與回顧

•問題回答

想了解更多細節嗎？歡迎與我聯繫

【服務創新】CityHub：專為Y世代年輕人設計的旅店

CityHub是由兩位荷蘭年輕創業者專門為Y世代年輕人設計的旅店，10月30日剛在阿姆斯特丹的Oud-West區正式開幕。

這是一家專為Y世代設計的旅店，大量採用數位科技與智慧型手機應用，可通過數位看板來啟動自助式登錄程式，並有專用的APP，以及搭配多種旅遊相關的應用。

這個CityHub旅店是由幾個荷蘭大學生也是朋友們所共同創立。他們之前已經通過群眾募資的方式取得創業資金，在2012年先小規模在阿姆斯特丹南區進行了測試，稱為CityHub”beta”，並取得初步成功。CityHub利用”beta”的成功經驗，取得不具名的私人投資者(天使投資)以及ABN AMRO荷蘭銀行的資金，用來提升”beta”測試版成為正式版，擴大營業。

針對20至35歲的旅客來設計，與創造符合他們這個數字原生代的應用是這個旅店主要的成功關鍵。這裡沒有五星級酒店設施，也不在著名旅遊點附近，而是通過一個充滿個性化的旅遊體驗，與多樣化的服務內容來吸引年輕族群的目光。Cityhub坐落在一個600平方米的工廠倉庫裡，每個房間配備了舒適的雙人床，Wi-Fi，以及柔和的燈光和音樂流媒體系統，客人可以個性化設置。

旅店有寬敞的大廳來認識新朋友，全區無線網路覆蓋，並搭配個人的RFID手環，可用來進出房間與登錄各式各樣的酒吧服務等。CityHub的應用程式是一個可以互動的移動智慧指南。除了地圖導遊外，這個APP還提供了附近正在進行的的表演或是活動，也可能是舞會或Party等。該APP還包括一個會員可以聊天的對話方塊。

為了消除不必要的漫遊費和推廣應用, CityHub也正與T-Mobile合作，提供客人有機會使用專屬的WiFi熱點來連結使用網路服務。