新產品上市階段該如何設定衡量指標（KPI）呢？

關鍵績效指標（Key Performance Indicators，KPI），又稱績效評量指標，是指衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。

平衡計分卡大師Robert S.Kaplan就說：可以把『KPI』想像成飛機駕駛艙內的儀表。飛行是很複雜的工作，駕駛需要燃料、空速、高度、學習、目地等指標。而管理階層和飛行員一樣，必須隨時隨地掌控環境和績效因素，他們需要藉助儀表來領導公司飛向光明的前途。管理大師Peter Drucker也說：關鍵領域的指標『KPI』，是引導企業發展方向的必要『儀錶板』。

KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

對應到新產品上市階段該如何設定衡量指標（KPI）呢？對多數老板而言，多半只看產品上市後的銷售狀況，大賣就是好，不如預期那就是失敗，正所謂「成者為王、敗者為寇」，一夕之間，產品經理可能從英雄變狗熊，亦有機會由黑翻紅成為當紅炸子雞，只能說「時也、運也、命也」。

筆者過去就曾碰過一位上市公司老板，非常積極想拓展新事業（新產品服務），因此商請筆者給予其顧問諮詢，經過一番懇談，老闆對於筆者所提出的建議與要求，一律表示尊重與支持。

一個月後，當筆者將階段目標任務與KPI綁在一起，向老板呈報企劃書內容時，老板劈頭就質問我：「該產品能否成功上市都還不知道，哪來的KPI呢？」接著又說：「員工做這些事，難道不是應該要做的嗎？…」聽到這裡，筆者無語了…

第一：新產品各階段的任務若無法與KPI相互結合，筆者以為該產品要成功上市的機會，肯定是微乎其微；

第二：倘若KPI只是與產品銷售綁在一起，筆者以為該公司很難有所謂的「新產品」，繼續維持「代工」之路才是符合老板的理想，也才會有所謂的衡量指標（KPI）。

隔天，筆者立即向老板表明將辭去顧問一職，徒留始終困惑不解的老板…..