產品何時該「下架」呢？

根據報導指出，麥當勞、肯德基、必勝客等多家知名跨國連鎖速食店的肉類供應商—上海福喜食品（Husi Food）有限公司(上海福喜隸屬於美國OSI集團，OSI集團為全球最大肉類及蔬菜加工集團，也是麥當勞、百勝集團等重要的全球合作夥伴之一。)採用大量過期變質肉類為原料。政府相關部門接獲消息後，已下令涉及的速食店必須全面下架問題產品。供應商的產品出問題卻連帶影響到這些連鎖速食店，由於是「非常事件」，自然對於該公司的營運必然產生重大影響。一旦危機處理不慎，就會常看到xx產品，突然從市場上「消失」，更甚者，公司可能會從此一蹶不振。

企業都不希望碰到危機，但危機一旦發生，就要勇於面對，否則經營多年的品牌就可能毀於一旦。從一連串食品安全事件觀察，通常風暴起於「不誠實」，危機止於「誠實面對」。

對應到新產品開發流程來說，產品何時該「下架」（或是移除現有產品體系）呢？

「產品銷售不佳」(ex:市占率/成長率/邊際利潤…)肯定是首要原因，例如：裕隆集團平價車自主品牌酷比（tobe）已於上個月熄燈關廠，其它原因當然還包括：產品有重大瑕疵、新舊產品交替（ex:新技術、新元件）…等。對於產品經理來說，必須要先思考的是：

1. 該產品透過品質改善或是另尋新市場是否有機會獲得「重生」(product rejuvenation)？例如：統一布丁重新改善品質，並提出相關檢驗報告，透過密集情感廣告連結以重拾消費者信心。

2. 該產品對公司產品線的完整性之影響？例如：酷比（tobe）對於裕隆小型車的產品線來看，可能將以March或是Tiida來填補。

3. 該產品是否仍有殘值？是否有機會轉售（元件、物料…等）？例如：裕隆集團已陸續安排原酷比員工轉調集團內其他企業任職；留下的服務單位人員，將與裕隆通用的服務單位整合，繼續提供現有車主售後服務。