授權與受責

「授權」是代表主管將某種職權或工作任務指定給某位部屬來擔負，目的是期望部屬能自己做決策，並對自己的決策負責，以求更高的管理績效。「受責」不是接受責罵或責難，而是要勇於承擔責任。事實上，在今日的企業之中，每個人似乎都只想獲得職務上所賦予的權力，而忽略到當事情發生時，所應該承擔的責任。因此常會聽到「員工抱怨老闆或主管凡事事必躬親，任何事都必須回報後才能進行下一步動作…」或是「老闆或主管認為員工過於被動，一方面不願意承擔責任，另一方面是犯錯機率高…」，這種結果會導致老闆或主管很累（因為都攬在自己身上），員工很幹（因為沒機會成長學習），導致組織內部惡性循壞，互相攻訐，造成員工士氣低落、公司生產力下降等問題。

筆者歸究最後可能產生的情況是：

1.優秀人才留不住。

對企業的損失是教育訓練的成本及主管人才的培養。依照筆者過去的經驗，能夠在一家公司待上三年的員工（這裡指的是上市櫃公司或傳產有工廠之類的公司），是該逐步給予肯定及適當的授權，試想：在具規模的公司裡，公司得逐步擴充，或許資金財務不是太大的問題，但是人才肯定是關鍵所在。筆者曾見過因為主管不願讓新人出頭，終究讓人才跳槽至對手陣營，反成為競爭對手之窘境。

2.主管升遷受影響。

由於主管一直在downgrade做部屬的事，自然無法兼顧本身職位所賦予的任務，是以公司如有更好職位出缺，理當不會考慮由該主管upgrade（因為找不到人接手其原本職務）。筆者就曾經碰過主管跟部屬搶業績的情況，其實部屬業績佳，除了是個人本身的努力之外，直屬主管的功勞，公司老闆一定會看在眼裡，年度犒賞一定少不了，又何必跟部屬錙銖必較呢？當然那位主管之後就被公司將權力慢慢收回，變成不帶人主管，最後在鬱鬱不得志之下，遂離職了。

3.員工受不了，走人。

這是目前最常見的情形。筆者的朋友是一家公司老總，連續幾日他在公司大樓樓下見到一位的小夥子，「勤奮」的在發傳單，態度非常認真客氣，我的朋友非常欣賞他的幹勁，希望雇用他到公司開發業務，年輕人不加思索即刻答應了老板的邀請。前三天，老闆邀請各部門的資深員工對年輕人講授公司的流程及注意事項，想不到，第三天後，年輕人突然失蹤了，沒來公司，也沒跟主管交代！？經過多方聯繫，得到年輕人的回應竟是：「我還是發發傳單就好，時間自由，累了就休息，反正家裡不缺我這個錢…公司的事太複雜了，我肯定做不來…」我的朋友聽到後整個傻眼，頻頻問我：「現在年輕人是怎麼了？有固定薪水及穩定的工作卻沒人要做？」

管理大師杜拉克先生曾說過：「授權不是將自己的權限移轉給部屬，而是由部屬決定本該由他們自己決定的事情」。主管一但搶了部屬份內的工作，工作變會超出負荷，自然無法向上upgrade；部屬如果只負責聽命於事，永遠也無法學習成長，自然也無法提供工作熱情，更不用說能負責任了。