【服務創新】Shyp：不用包裝，不填地址，每月成長20%的物流新創公司

來自舊金山的物流新創公司 Shyp 2014年推出了免包裝，只要拍張照片，就會有專人上門協助寄、退貨的服務，試圖改變過去繁瑣的貨物寄送方式。而2015年該公司則加碼推出了「免地址」收貨的功能。方法很簡單，使用者只要下載 Shyp App並註冊，當有貨物需要寄出時，只需要輸入對方的姓名就好，不需要再寫地址，因為Shyp會幫你找到對方。如果收件人沒有使用過Shyp，他們會接到一個內置註冊服務的通知，一旦啟用，就能在貨物到達之前監看並變更收件地點。該公司更表示，雖然Shyp在舊金山、紐約等地較為風行，但無論你在哪裡，都可以透過該服務收取郵件，只要你住在Shyp可到達的五大市場內。

隱藏在服務背後的細節

那麼，Shyp 是如何在「降低使用者與物流間的磨擦力」與成本之間做到平衡的呢？主要的後台運作分為下列幾種：

包裝

先從免包裝談起，事實上幫寄件人包裝貨物的服務不僅僅是出於體貼，更有其背後的策略思考。該公司投資研發了一款機器，能夠視貨物大小量身製作紙箱，不僅節省了包裝耗材成本，也排除了因為包裝過大而造成的多餘運費支出。Shyp 更在每個城市設立貨車運輸「節點」，提高快遞員的機動性，當快遞員透過汽車或單車送來的貨物將節點裝滿後，就立刻前往公司的包裝據點。

快速取件

Shyp 聲稱當你首次拍攝貨物並準備寄送時，快遞員將在20 分鐘內趕到。為了達成這樣的效率， Shyp 在每個據點部屬了65 名核心工作人員，並搭配數百名快遞員、司機以及倉儲人員協助貨物運送。Shyp 近期更將芝加哥市(該公司最新的據點)內，所有的快遞員轉為正職員工。

過去Shyp大多數的快遞員多為兼差性質，雖不含醫療保險，但Shyp仍支付包括所得稅與基本勞保的薪資，且員工並未簽署競業條款。讓員工轉為正職雖然會提高成本，但好處在於能夠透過統一受訓讓公司在日益成長的市場中提供更好的服務品質，以吸引更多使用者加入，這點對於需要直接面對客戶收發貨的Shyp尤其重要。

運輸折扣

由於接單量龐大，Shyp能夠獲得合作夥伴如FedEx、UPS等運輸公司的折扣，更進一步加強了市場競爭力。
目前Shyp正以每月20%的速度快速成長中，接下來的佳節檔期也將帶來更多的盈利機會。國外媒體Wired提到，物流市場一直是矽谷公司最喜歡的議題之一，Amazon憑藉著旗下龐大的物流網路和倉庫機器跑在前頭，但如果將Amazon比喻為物流市場的巨人，或許Shyp等創造了新興商業模式的公司，將成為聖經裡砍下巨人頭顱的大衛。

Shyp 2015年4月份完成B輪5000萬美元融資，目前估值已達2.5億美元。