許多公司都把產品經裡當成"雜役"使用, 只要是與產品相關的大小事都是一句話 : "找PM", 通常這時候的產品經理會陷入到"解決問題"的迷思中, 而忽略掉該問題究竟是不是個問題? 事實上產品經理在面臨到諸多問題需要解決時, 首要的任務應該是 : 確立"問題"為何 ? 唯有如此, 才能"屏除"掉干擾, 直搗問題"核心", 真正解決產品問題.
- 問題分析之程序
- 決定針對何種產品或活動進行探索研究
- 確認出重度產品的使用者(哪些人在使用？)
- 蒐集該產品的相關問題(避免極度相近)
- 根據問題的嚴重性排定優先順序
- 蒐集問題來源
- 專家意見
- 公開出版資料
- 透過訪問、焦點團體、觀察及角色扮演等方式與公司利害關係人接觸
- 當顧客或是最終使用者都不清楚該時點的問題所在，此時情境分析(Scenario Analysis)法就將派上用場。
- 顧客關係管理系統(CRM)
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